企业微信的精细化运营和案例实操

我们之前的文章介绍了企业微信的核心功能和功能的应用。这一次，我们将从如何利用企业微信进行精细运营或服务，真正将理论知识落实到实际的私有域流量工作中。通过许多案例和实践，我们发现企业微信运营主要分为以下四个步骤：

1、个人形象设计

微信个人形象主要体现在微信个人名片展示上：

个人号码只显示二维码；企业微信名片可显示：名称 电话 公司 职位，包括小程序直接入口等。除了放上你的化身，你还可以添加更多的信息，如个性爱好，这更有利于建立服务人员。

2、补充客户标签

首先，规划基于客户群特征的标签组和标签内容。如下图所示，企业可以通过系统数据和与客户的聊天和沟通来补充客户的标签

以上准备工作不仅能让客户对你有基本的印象，还能让你对客户有充分的了解。

3、 客户沟通策略

这些准备工作完成后，下一步就是正式操作。从添加好友到破冰，要有一套完整的沟通策略设计来加深关系:

4、朋友圈运营策略设计

微信朋友圈有两个关键特点：a. 客户一天只能看到成员发送的朋友圈

b. 企业成员只能在自己的朋友圈列表中看到客户最近发布的朋友圈动态，而不是点击客户的朋友圈来看他的历史动态。基于这两个特点，企业微信朋友圈运营有两个关键策略:

1）一对一为客户打造专属的朋友圈展示和人设

我们希望每个客户都能看到企业成员发布的朋友圈是不同的，这个朋友圈发布的内容是为客户量身定制的。

发布时间:适合客户的空闲时间，可以参考客户平时发圈的规律

发布内容：基于客户的关注点、兴趣爱好等

朋友圈人设:基于客户对服务的需求，比如希望客服聊天解闷，人设可以是活泼的笑话

2）形成每日定时刷新客户状态并回复的计划

因为我们看不到客户的历史朋友圈，我们需要经常刷新朋友圈，以免错过客户的动态。这里的频繁刷新也需要制定规则，如每天早上、中午和晚上三次。其次，刷圈不仅仅是刷圈。客户发布的动态和映射的信息应及时注明到客户标签中。我相信你的客户满意度永远不会差。

5、实际操作企业经营案例(乐凯撒餐饮店私域):

乐凯撒通过培训店经理利用企业微信，打造企业微信个人设计，建立自动回复脚本，日常群体运营，线上线下排水，达到2个月企业微信加粉10万的效果。

1）打造企业微人设(总部)

乐凯撒目前的分配是总部营销部的主要运营，ip小榴榴作为人设，主要职责：负责承接无法区分门店的顾客来源，制定社群运营规则，以及日常内容发布和社群维护。

目前，乐凯撒的社区分为福利集团和商店集团，福利集团成员是来自全国各地的商店的粉丝；商店集团是用户扫描代码后聚集在一起的集团。商店的人更有帮助，以帮助完成客户的特殊需求，比如订单是否可以帮助我晚半小时完成，或者我是否可以找到一种方法来帮助我在送货范围内送货等等。

更有意思的是，乐凯撒在大群中延伸了兴趣群，叫王者带我，大大增加了激活客户的概率。这个王者荣耀群一般都不活跃。

2）搭建话术

在新朋友打招呼的设计下，筛选客户进入200人的企业微社区。该组被命名为乐凯撒福利周三组。事实上，它类似于我们过去的会员日。通过小组中的一系列操作，如周三的会员日小程序抽奖。

还有一些日常服务回答，提高用户粘性，结合小程序打开社区交付场景，实现闭环。

3）.线上线下引流企业微信

乐凯撒利用微信官方账号图文详细介绍活动内容，通过社区提高用户对微信官方账号图文的开放率。此外，借助企业微信与小程序无缝连接的特点，利用小程序创造了社区可交付的场景，让网上回购触手可及。

网上:微信官方账号在菜单栏和文章中链接小程序商城，在文章中植入小榴企业微信二维码，引导用户在下单的同时添加小程序。在下单的过程中，还会引导用户扫描截图，扫描代码进入群获取福利。支付成功页面还有微信二维码，引导用户进入群。

线下:无论是餐厅还是外卖材料，都有添加企业微信的二维码，店铺放置的台卡也印有店长的企业微信二维码，店长享受独家折扣。据乐凯撒企业微信负责人介绍，目前主要用户来源多为门店。通过店员的口头指导，每天约33%的餐厅顾客将转化为企业微信好友。

结论：以上案例希望能给您带来一些灵感。如果用一句话总结操作的核心，那就是使操作更加详细和准确。从这个想法开始，我们一定会看到结果。