CRM，不止是一套软件！

大家都知道，CRM，便是平常说的“顾客关系管理”，指的是CRM来管理方法企业与用户相互关系。可是令许多企业老总疑惑的是，大家的确也在应用CRM系统，可是实际效果几乎为零，到底是什么缘故？实际上说到底，CRM是一套专用工具，需看你怎样控制它。

一、做顾客关系管理，除开选购一套软件，还必须干什么？

某著名连锁加盟店老总在两年前， 执着的觉得，买一套著名的软件，和领域内著名软件企业合作，就能化解一切问题，因此耗资200万，大格局。可是执行的环节却不尽如人意，此软件并不适宜连锁加盟领域，执行团队也并不了解领域的关键点。因而，该项目以挫败结束。这名老总汲取了经验教训，懂了软件再神，也是必须专门的机制来支撑点，并不是买了一套强劲的软件就能化解一切。

二、认为拥有CRM软件便会有会员

拥有CRM软件，就会有会员？ NO。拥有CRM，不作为一个发展战略来实行，不给每一个店面下发绩效指标，不为此做为企业的资金来运营，最终的結果是，老总们叫苦不迭的说这东西不太好，出钱了也发展趋势不了会员。实际上大伙儿需要搞清楚那样一个大道理，好的专用工具，仅仅获得成功的一个方式，更主要的是好好地运用。奥运射击总冠军的“枪”是宝枪，可是给未通过专业培训的人用，或许都跟不上奥运会参赛选手用玩具手枪的有效射程。

三、对系统的基本建设难度系数，成本费估计不足

有一些老总觉得“CRM这种数据信息归企业自身全部，该储放在自身的网络服务器上”。因此，她们想方设法的挖墙脚，组团队，自身开发设计系统来支撑点。大家必须算一笔帐，估且不说是否会招到适宜的团队，假定确实招到了一个团队，以团队5人来计算，开发设计一套详细系统沒有一年的時间下不去的。就拿一年来计算，最少要有上百万以上的资金投入，这只是是工作人员成本费，还不包含别的的研制成本费。而且，开发设计系统前沒有好多个餐饮业企业对CRM有进一步的了解，在这样的情况下开发设计适合的CRM系统真是是天方夜谈。就算是能开发设计好一套简易的系统将就用着，全球每天在变，顾客的方式全过程发生变化，只有我自己确保开发设计团队一直能应用新的技术性、追随发展趋势的趋势？

四、CRM不但是管理方法系统，还必须经营

在未来的五年，“国际贸易”的胀大将成指数型升高曲线图。可是，并并不一定的企业都跟上这一脚步，只是靠小规模纳税人的迟缓改革创新较多是“头痛医头，脚痛医脚”。CRM的系统十分复杂，会员征募，会员利益设定，会员策划活动，会员用户评价管理方法……单是一个用户评价点评，假如每一天都见到用户评价点评，可是却没去与之互动交流，去认识顾客的念头，又有何使用价值？

五、挖一个做了CRM的销售市场工作人员，就可以进行会员营销推广?

有一些数字化的東西是没法人力操控的，除非是会员量是个位。非常简单的事例，有一些企业因为会员发展趋势不错，早已有上万乃至几十万的会员。那麼必须给生日日的会员发信息，无需系统推送，难道说用Excel一个一个的导进、导出来？再例如想对长期性未到店的会员开展唤起，这更显而易见并不是人工可以保证的。对所有人营销推广，便是对自然资源的一种消耗，沒有个强劲的后台管理作支撑点，只靠人“拍脑袋办事”是没办法开展大数据营销的。

六、一旦上CRM系统，就希望短期内奏效

罗马不是一天完工的，搞好会员管理体系的构建必须专门的团队来经营，必须的时间的累积。要了解“会员营销推广”最根本的营销推广，便是数据营销，因而会员数量不足大，实际效果就不容易理想化。而且，前好多个月，必须持续的试着寻找合适本企业的营销手段和思路。如今互联网媒体尤其风靡，关心官博，官微，就变成粉丝们，可以将用户发展趋势为会员开展长期性运营。刚玩微博、手机微信的企业粉丝们一定总数比较有限，回应分享也屈指可数，可是最重要的就是坚持。坚持不懈以好的內容，漂亮的图片，积极消息推送，立即与用户互动交流……日积月累，你的新浪微博、手机微信便是合理的，并且认知度和曝光度会快速升高。一切事儿都必须资金投入，就好似新开业一个店必须大半年到一年的磨合时间一样。

七、沒有实际效果，就觉得CRM没有用

几日前，一篇文章《会员积分规则沒有死，仅仅你做的不太好》吸引住了诸多阅读者的目光。创作者在原文中深入表明“積分体制自身是一个好产品，但针对会员的运营及其满意度的创建，積分沒有获得应该有的经济效益。这种情况的因素通常来自于运行前沒有思索清晰，及其沒有可以真实的造就互利共赢，形式化化所造成的。”实际上，積分仅仅顾客关系管理的一种方式，只需店不关掉，和顾客相互关系便是不太可能防止的。一切不成功，不可以怪专用工具不太好用，使用人应当思考。引进CRM可以使企业改进营销体系，但真正意义上的改进，务必有思路，有实行，有专业的团队支撑点。

八、迫不得已绩效工作压力，多种特惠四个同步，搅乱会员CRM发展趋势实际效果

这个问题是普遍的，尤其是许多店均把水流、客座率和销售额做为考核标准，许多职业经理人为了更好地冲销售业绩大搞主题活动。可要是没有一个适合的营销体系，乃至每日的价位也不统一，每天许多低折扣优惠主题活动，不仅沒有新手想要添加会员，还使忠实于你的顾客离你而去。因而，在实行会员营销推广前，一定先让自身的活动营销有一个统一的思路，就算是低折扣优惠而成的，也需要让它们有一个归处，累积是自身企业的数据库查询。

总的来说，关键点告知大家，CRM，彻底并不是一套软件可以处理的。要有领先的营销模式和管理机制，技术专业的对策，还需要不断创新来顺从繁杂的市场的需求。企业早已逐步加入到“客户关系管理是决策企业成功与失败的关键期”，真心实意期待企业都能够从容面对，让CRM创造财富，让顾客价值利润最大化。