电商crm系统有什么功能优势?

如今，随着我国互联网技术的不断加强，电子商务的发展势不可挡。B2B、B2C、C2C模式，也逐渐向线下走，趋势O2O该模式为客户提供了更多的渠道和更大的便利。无论哪种模式，电子商务行业条款都离不开CRM系统。因此，越来越多的电子商务企业开展了电子商务crm系统介绍。电子商务crm系统的功能优势是什么？下面，小编就给大家简单介绍一下吧！

电商crm功能优势介绍如下：

1、有效的客户服务

电商crm该系统可以提高客户忠诚度和电子商务平台的知名度。以淘宝为例，淘宝已经建立了全国统一的联系中心，可以在客户要求服务的第一时间提供服务。在当前需求速度和服务质量的时代，可以加强客户对电子商务平台的满意度，提高客户忠诚度。

2、提高服务效率

统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。由统一客户服务中心，设立统一标准问题库和统一客户服务号码，利用问题分组及话务分配，随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。

3、降低客户流失率

通过电商CRM系统、电子商务平台可以提供即时、多样化的服务，如：即时捕获网络客户要求的服务信息，并向服务专家提供客户浏览网页的记录。它还可以让客户选择最方便的联系渠道，例如：专家可以通过PSTN或在线电话，并通过图像对话与客户同步浏览网页。与客户共享应用软件，提供文本、语音、图像等多媒体在线即时服务功能，与客户互动或在线交易，降低互联网放弃率。

4、增加销售额

电商crm系统可以帮助销售人员更好地区分不同的销售群体，有针对性地销售，提高销售成功率。此外，电子商务CRM系统可以随时更新销售数据，供销售人员参考，改进销售计划，并根据销售数据为企业的销售方向提供决策支持，增加销售额。

5、客户资源管理

电商crm系统支持客户数据的批量导入、多联系人的管理、客户名称的重量排放和多条件搜索。支持客户数据和联系人数据的修改和删除权限的控制。以及批量客户数据的共享、分配和转让报价管理，以及报价 ** 功能、税率计算、个性化报价格式输出和打印。

好吧，以上是电子商务的小编crm简单介绍一下系统的功能优势。希望以上内容能对你有所帮助！瑞需了解更多crm系统相关信息可登录本网站查阅哦！