企业微信客户关系管理

       随着企业微信沟通的普及，越来越多的企业开始将微信纳入企业的主要沟通工具，让员工使用企业微信。除了确保员工的私人生活外，更重要的是防止员工利用公司漏洞做一些损害公司利益的事情，如虐待客户或使用私人工作号码带走公司客户，因此许多公司实现了企业微信的实时监控。

       不要认为这种事情只会发生在别人的企业或现实中发生的可能性很小。事实上，这是大多数企业普遍存在的问题。例如，我有一个朋友是一家咨询机构。目前，公司员工30人，分为教学部和招生部。招生部员工的日常工作内容是通过线上（微信）或线下（点）宣传为机构做好招生工作，员工通过入学率获得佣金。学生作为咨询机构，是企业生存的基础，防止员工带走公司客户也是企业工作的首要任务。

       一开始，我的朋友也考虑将员工的私人微信身份证与工作分开，所以他把它分配给了每个员工3-5在微信ID中，员工的日常工作是操作手机，添加朋友，进入各种宝藏群寻找潜在客户，利用优惠活动吸引客户体验开发客户，或通过企业微信维护老客户，做好临时客户的更新工作。主管定期检查员工的微信聊天记录，防止员工私下虐待客户、飞行订单、接受客户红包等。

       虽然企业做了定期抽查，但在2018年底，公司仍然存在一个问题，即员工小王收取部分客户选择课程的钱，通过隐瞒客户公司的优惠政策来赚取中间差价，或向更新学生报告体验课程来赚取差价。由于员工收费后删除聊天记录，领导不能第一次以抽查聊天记录的形式发现，但小王的长期手脚或引起了公司的注意，这种行为，让公司直接损失数万（有些家长课程补偿），但小王也在事件发生前一个月离开。

       此外，我的朋友还发现，许多员工离开后仍将从事同一行业，有些人甚至会加入同一地区的竞争对手公司，并在不知情的情况下带走公司的客户，使公司努力开发和维护客户的工作。

       后来，我的朋友决定大力纠正这一现象。她知道，留住客户最重要的是监督员工的微信。公司必须建立自己的企业微信管理系统，如使用点镜SCRM做好客户管理和员工维护工作。

       然后，使用点镜SCRM平台能给企业带来什么帮助？

   1.点镜SCRM能够简单地管理客户

       对公司所有微信客户进行统一管理，可对客户扩展做详细信息备注，通过多维标签对不同类型的客户进行分类管理。

   2.点镜SCRM保护客户资源

       粉丝信息、聊天记录等数据云端永久存储可随时调取查看，防止员工恶意删除微信好友以及私下转移客户。即使不小心被封号，客户资料和聊天记录都会永久存在，可以用小号加回来继续跟进

   3.员工离职后维护客户

       员工可以每天与客户沟通，无需联系手机，解决员工带走公司手机微信的问题。

       使用点镜SCRM在未来，公司的管理也要容易得多，在小王之前，因为聊天记录是永久保存的，即使员工删除了自己的号码上的聊天记录，领导仍然可以随时转移查看，在一定程度上发挥威慑作用。