企聚变|客户管理是什么？CRM系统可以解决企业什么问题？

作为一个企业，在销售管理、发票管理、客户管理、进销存管理、采购管理、自由畅通等管理过程中自然会遇到很多问题IM、行政办公管理、数据统计分析、人事薪酬等企业管理都会遇到问题。那么我们来谈谈什么是客户管理，什么是客户管理CRM系统可以解决企业什么问题。

什么是客户管理？

1、定义客户管理

客户管理，即客户关系管理（Customer Relationship Management）也可以称为简称CRM。CRM主要意义是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，提高企业竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。

2、客户管理的意义

客户管理是新企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和经营机制；是信息技术和软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

3、客户管理的目标

通过客户价值管理，客户关系管理的核心是客户价值管理"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和所有权，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。一方面，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户；另一方面，通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。完美的设计CRM解决方案可以帮助企业改进与现有客户的沟通方式，同时扩大新的收入来源。

二、CRM企业能解决哪些问题？

1、工作流程问题

企业的工作流程非常多样化，无论是招聘、面试、评估流程，还是销售人员客户访问跟进流程，以及其他部门相关流程，本身是一个业务系统，需要明确的标准化设计，如果只依靠表格记录或人员熟练，容易出错。

2、产品问题

产品有自己的生命周期。从提出产品概念开始，经过设计、规划、生产、估价、生产、供应、销售等过程，最终目标是最大化企业利润。事实上，无论企业产品多少，都需要科学管理。由于市场环境是动态的，需要预测产品，输入产品的主要信息、销售情况和生产时间CRM在系统中，制作相应的视图，可以直观地看到最近产品的销售情况，方便企业预测产品市场。

3、人员问题

1）人员问题是企业的核心问题。企业的经营离不开人，企业的所有相关人员都离不开客户。无论是销售、产品还是库存，它总是围绕着如何获得客户、如何留住客户、如何为客户服务，这也是企业的核心资源。特别是在中小企业形成品牌效应之前，如何保留和转化客户是最重要的。

2）为了避免客户流失，企业通常选择让客户留在自己手中，而不是完全交给销售人员。通常，客户信息被输入CRM在系统中，然后通过客户池分配和再分配，将客户交给最合适的销售跟进，并需要详细输入系统中的客户跟进过程，避免客户信息的丢失，使企业始终最了解客户，而不是个人。

总而言之，CRM系统是信息化企业客户关系管理，更方便快捷地分析客户，提供更完善的客户服务，更全面地满足客户需求，确保客户终身价值的实现。