微信公众号客服功能详解，公众号运营必备

微信微信官方账号作为企业品牌推广的渠道，一直扮演着非常重要的角色，尤其是在移动互联网上。微信微信官方账号依托微信庞大的客户流量池，拥有大量的客户资源，如何充分利用已成为关键。

许多企业在开设企业微信官方账号之前也很重视这一点，但是在实际操作中存在很多问题。比如高峰期用户咨询量特别大。因为微信后台没有消息提醒，需要不断刷新消息，客服人员第一时间无法快速回复，会出现客户延迟和漏接的现象。

如果这些用户通过广告等渠道获得，实际上会浪费大量的广告费。

如果客户服务人员数量增加，有时咨询量不那么大，很容易造成人员浪费。解决这个问题实际上很简单，只需要将微信公共账号连接到在线客户服务系统。

那么，微信官方账号客服系统有哪些功能呢？

1.即时沟通对话

微信官方账号接入云雀客服后，多个客服可以同时在线回答粉丝的问题。聊天界面类似QQ。客户服务可以很容易地与N客户聊天时，一旦客户咨询云雀，就会实时提醒他们，及时回答粉丝的咨询，增加互动粘性。

此外，对于不同渠道的客户，可以智能分配独家客户服务接待，避免多个客户服务同时接待一个客户，另一部分客户无人接待。

2.识别粉丝来源

在广告和推广中，官方账户运营商通常对用户来源一无所知。他们不能准确地知道用户来自哪个渠道和广告计划，因此很难调整营销方向，造成许多不必要的损失。接入云雀客服系统后，其粉丝广告识别功能可以很好地解决这个问题。

云雀和微信广告官方已达成合作，可以进行广告数据回传，得知粉丝是来自哪个渠道哪条广告计划，运营者可以以此统计出各个广告计划的效果，进而有效分析出转化率，帮助企业筛选推广方式，在节省成本的同时提高精准获客能力。

3.针对性营销

云雀客户服务系统将自动抓住粉丝头、昵称、地理位置等信息，形成粉丝肖像，随着客户服务和粉丝的深入沟通，也可以添加标签，这些标签将双向同步在公共账户中，批量可以根据标签更有针对性地发送信息，实现准确的营销。