给想自研CRM系统企业的建议

随着企业信息化和数字化转型热度的提高，越来越多的企业开始选择CRM系统中有许多企业具有一定的技术实力，正在调查市场CRM软件结束后，我认为现有的行业模板不能满足自己的需求，也不能根据企业自己的业务定制，或者成本高，最终决定选择自主研究CRM。

这里的大多数企业都不知道Dynamics这种灵活定制的平台化CRM产品本身的系统是模块化的产品。模块可根据需要购买，控制成本，并可根据企业需要定制。它可以为企业创造一套适合自己的综合解决方案。

我是从属的Dynamics 365领域看到了很多自主研究CRM在自我研究的道路上，客户付出了资金和时间的成本，都失败了，这是普遍的。我也想给你一些关于现有经验和观点的建议。

专业的事情还是交给专业的人。CRM可预见的缺点是人力、物力和时间都很费力。更不用说成本了，开发周期很长，开发出来的软件系统是否易于使用还有待验证。一旦发展失败，企业将损失所有投资资金。风险是不言而喻的。在这里，我将自学CRM和Dynamics 365平台化的CRM做一个对比总结，供大家参考：

1、 功能细化与灵活定制之间的矛盾。许多企业选择走自主研发的道路，选择平台产品，因为他们想根据自己的情况创造一个高度符合企业经营习惯和灵活的业务流程CRM系统。企业业务人员提出的需求过于细化和具体，肯定会影响定制的灵活性。Dynamics 可根据企业工作流程和业务需求量身定制，提供专属解决方案，支持灵活调整和扩张，以满足企业业务变化和发展的需要。

2、 企业本身IT如果资源本身是一个支持单位，如果它变成CRM系统研发和运维的核心会对公司的政治产生一定的影响。

3、 不能保证安全性和稳定性。设计数据库架构（IO操作)不合理的数据库会导致数据量的增加和数据的相关性，数据查询和呼叫会越来越慢，这也是为什么许多自主研发系统使用经验越来越差的原因。许多系统一开始都很好，半年后就很难使用了。Dynamics已经有30多年的历史，微软也在不断的从企业客户中汲取经验，从庞大用户基数的反馈中不断的去优化体验。

4、 异构性问题：如果开源自主研发，用户似乎可以在过去使用，但稳定性难以保证。如果有问题，Bug，很难找出原因和问题。系统在运行某种逻辑时正常，在运行其他逻辑时可能会出现Bug，这是不可预测的，不可能找人精通任何系统。

5、 IT部门与业务部门关系的影响。TI部门补充，接受支持转移和消化的功能，速度非常快，但如果直接成为负责发展的责任单位，此时会有很大的矛盾，业务部门也会给予IT这个部门压力很大，延长时间会有强烈的厌恶，但知识转移不会有这样的情况，制造商应该解决问题，业务部门应该解决什么问题，这将非常清楚。

6、 风险问题：模块可能有数百个功能，每个人都必须承担部分，100人开发系统，如果后续人员调动，后续维护开发新或不熟悉系统，将花费大量成本，有些问题无法开始，甚至会产生很多新问题为下一个问题。

7、 系统运行维护：24小时监控，数据备份，原始IT部门承担的工作范围应增加新的自主研究CRM业务系统需要强调的是，与其他业务线相比，营销业务系统具有一定的特殊性。有些业务线是一成不变的，而营销不是一成不变的。在处理市场动态时，需要随时调整。IT不断扩大团队人员支持，IT人员成本的增加对企业来说不是一个小数目。

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