SaaS实施交付流程（实施方 ** ）

上一篇回望了SaaS实施交付的“前世今生”，论述了SaaS里实施交付和Onboarding的区分及其实施交付里SaaS和传统的手机软件的差别。

实施交付归属于软件开发中的一部分，也归属于项目风险管理，早就有相对性完善的方 ** ，这一篇，以商品和交付相对性偏重的企业型手机软件为例子，聊一聊SaaS实施交付步骤（实施方 ** ）：

SaaS实施交付流程一，新项目运行新项目实施为什么要做项目运行？由于新项目有风险性。

专用工具型SaaS，商品比较轻，业务流程和管理方法特性弱，入门较快，在企业内部营销推广应用相对性非常容易。

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但企业型SaaS，上系统软件很有可能涉及到甲方的主要业务流程，必须多单位多等级的需求调研和步骤整理，不但短时间更改职工工作方式，提升劳动量，乃至涉及到机构架构调整，责任利初次分配。往变大说即甲方为实现企业发展战略而发动的过程转型和机构重塑。这一环节中，实施摩擦阻力多重，常常产生：

1，甲方工作人员拒不接受信息化管理转型，不愿意相互配合；

2，甲方工作人员观念不了自身是新项目实施行为主体，合作不积极主动，拖拉；

3，实施全过程中，甲方隔三差五变化要求；

4，彼此工程项目经理所属内部结构的网络资源适用不足，融洽艰难这些；

以上皆造成新项目实施周期时间太长，交付耽误，新项目成本上升，比较严重的情况下造成交付不成功。

怎么看待风险性？

以上风险无非是彼此对新项目高度重视度不足或项目风险管理工作能力较差造成。人无远虑，君子和而不同，有风险性就会有相匹配的对策。例如新项目运行环节的总结会便是对策之一。

下列报表将总结会的开会提前准备和总结会的细项，实际叙述及其相对应的关键交付物已列举清晰。

一，新项目运行总结会的目地？

提高彼此认知能力，尤其是甲方，提升关注度。

信息化规划是一场流程优化，机构提能的转型，若要取得成功，务必核心人物参加在其中，高层住宅背诵，且务必根据总结会确立实施行为主体，确立实行义务，立过服务承诺，才有期待确保新项目成功交付。

验收会不仅就是让甲方意识到必要性，承包方内部结构也要对关键新项目做专业的总结会，终究工程项目经理内部结构激发資源也不一定很畅顺。

二，需求调研

需求调研和蓝图设计十分磨练实施咨询顾问的咨询工作能力。（与此同时也是企业型SaaS，例如营销类，营销管理类，人力资源管理类SaaS常常提起的C ** 工作能力之一：不一样水平的咨询工作能力，商品越重，客户越大，业务流程越繁杂，资询工作能力规定越高）

SaaS一般是通用性（规范）商品，配备，检测等问题不大，并不像订制化商品的交付。SaaS实施更主要是充足调查而且輸出尽量满足需求且能跑畅顺的宏伟蓝图。

调查哪些？

详细调查业务流程，步骤，管理方法，数据信息等要求。

面对谁调查？

应用目标。例如SaaS CRM，控制模块涉及到市场监督，营销管理，管理与服务，订单合同管理方法，工单管理等，实施就当然涉及到这种单位不一样客户的调查。

调研不成功风险性

1，甲方内部结构步骤不成熟，各单位信息化管理管理能力参差不齐

2，调查目标不明白系统软件和有关专业知识，不清楚必须准备哪些信息内容给到实施咨询顾问

3，不一样等级要求不一，例如管理决策要求，管理方法要求，应用要求等，实施咨询顾问不可以只高度重视管理决策和监管要求，而忽视了一线的核心要求。

怎么看待风险性？

实施咨询顾问必须会提出问题，正确引导及其不断确定所获知的信息内容，才可以在不足的時间内掌握到全景图片，尽量避免了解误差。

需求调研的目地：

輸出调查报告，做为蓝图设计的首要根据。

二，需求调研三，蓝图设计

蓝图设计是基于调查报告，輸出的最好系统软件设计方案。是将甲方本身工作流程转换成系统软件工作流程的重要环节。

三，蓝图设计蓝图设计的使用价值？

给管理层和高管严格执行项目目标，新项目范畴，展现宏伟蓝图计划方案等再塑新项目使用价值，激发高层住宅自信心，不断乃至更强大的给予各种資源和适用，确保工程顺利开展下来。

宏伟蓝图报告包含什么內容？

宏伟蓝图报告是实施全过程中十分核心的连接点，不但是对项目前期的一个回望，汇总，也是项目目标的严格执行，新项目使用价值的再度反映，及其下一个环节更加实际行得通的整体规划。

蓝图设计的目地？

下一阶段将参考宏伟蓝图计划方案中的《业务流程图》，《系统流程图》，《系统设计方案》等开展系统设置。将“舍本逐末”搬到“战斗当场”。

四，系统设置

如果是软件定制实施，下一阶段将进到开发设计等阶段，但SaaS为标准品，不用商品二开，依据宏伟蓝图开展计划方案完成，系统设置就可以。

四，系统设置常见问题

在配备阶段，实施咨询顾问必须提议和帮助甲方创立系统软件发布后的运维管理或是IT工作组。一是必须IT参加系统软件完成，二也是必须IT系统对逻辑性构架，各配备明细，文本文档等十分清晰，有利于后面运维管理工作中。

尽管听起来这很Old school，但现况下SaaS并没人们想像中那般“拆箱即用”不用维护保养。缘故不进行了，想掌握可参照上一篇《SaaS实施交付的前世今生》

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发布前的准备工作：风险规避

1，历史记录导进。在一家有悠久的历史，业务流程形状并不容易的公司里，这可能是个问题，清理和梳理数据信息并不是数据信息运营专员就能快速解决的，有可能必须鼓励全体人员对数据资料完成清洁和汇总。这很可能会导致，要不增加交付周期时间，要不为了更好地急着发布，减少导进数据信息的品质，在开始应用后持续返工。

数据预处理和汇总，实施咨询顾问需促进甲方做外置解决，不上直到发布前才做。

2，对配备好的操作系统完成检测，包含实际操作检测，系统测试，系统软件和机器设备可用性测试等。保证关键业务流程和数据信息运转顺畅。

五，发布和工程验收五，发布和工程验收发布前提前准备

1，发布以前必须给全体人员重装系统学习培训，新项目实施实际上是专业知识和技术的迁移，例如CRM系统软件的学习培训，不仅仅仅实际操作，对于不一样的培圳目标，也会出现业务流程专业技能，运营方 ** 这些的专业知识輸出。自然，实际操作之外的颠覆式创新不仅在实施交付中发生，交付后也是C ** 不断传送给客户的價值点之一。

2，系统软件发布还随着甲方内部结构颁布新的管理方案，保证实行及时，系统软件可以更长期的运转下来。

工程验收前提前准备

发布后试运转一段时间假如甲方认同，就能签名工程验收了。

SaaS和传统的手机软件在这里环节的差别

传统式手机软件的实施交付，甲方工程验收了，承包方接到资金回笼，才叫银货两讫，《系统验收报告》是根据。

而SaaS手机软件，尽管开启了就可以在财务管理上确认收入，但查收竣工验收报告的新意和实际意义仍然挺重的。

六，工作交接C **

工程验收代表着彼此的新项目实施就算是结束。但针对SaaS生产商而言，系统软件在客户公司落地式才迈开了长征第一步。因而，新项目交付后，彼此很有可能会产生工作人员交替，这时生产商内部结构的客户工作交接，C ** 对外开放的客户连接都务必对接及时。

C ** 工作交接有两个核心内容：成功工作交接和客户身心健康

1，内部结构工作交接给C ** 最重要的是交付物。

交付物在所有新项目实施中十分关键，全部的数据材料都需要以文本文档方式存底。

一是务必做为交付物给予给甲方，乃至在实施每一个环节交付物都还必须甲方签字盖章才可以向下推进工作。次之对里也需要工作交接给C ** 有利于不断服务项目客户。

2，客户身心健康：是SaaS和传统的手机软件实施的差别点。传统式手机软件多私有化部署，无指标值考量客户应用是不是身心健康，SaaS有客户个人行为数据信息，例如人气值，身心健康度等指标值客观性体现客户应用情况。详见评价指标体系搭建系列产品。

范特西：客户成功评价指标体系搭建（一）——普遍指标值范特西：客户成功评价指标体系搭建（二）——普遍指标值范特西：客户成功评价指标体系搭建（三）——指标值拆卸范特西：客户成功评价指标体系搭建（四）——指标值运用和提升

新项目交付后即使工作交接给C ** ，实施咨询顾问也需要在一段时间内对客户的应用承担，业绩考核或奖励金也和客户健康指数挂勾，那样能够让实施交付以客户成功为导向性，并非一味的追求完美工程验收和资金回笼。

六，工作交接C **

以上便是以较繁杂的企业型SaaS商品为例子的实施方 ** 和交付步骤。自然，许多SaaS企业产品的实施也不用那么繁杂，很有可能一两天就能走完以上全部环节。

客户生命期走完后“实施交付”，再往下沉，就到了客户成功经营流程，下一篇会详尽写到客户成功经营流程，还有机会再写一遍以人气值为基本的身体健康度指标值。

2021/01/01填补：

今日和二位从业传统式手机软件很多年转型发展SaaS的老友杨大侠和郭老师，聊了聊SaaS实施，有几个方面认知能力和观点感觉挺有趣的，非常值得思索：

1，杨大侠说：“我对实施交付的关键了解，是让客户维持归属感的一个全过程。你只需时时刻刻让客户觉得到自身是可靠的，新项目交付便是取得成功的，客户也会用好。”

例如新项目实施交付步骤中有两个阶段就很比较敏感：

一是新项目运行环节：甲方型号选择时关键和承包方市场销售和售前精英团队相处，商环节完毕后承包方将由实施交付的队伍接任新项目。

二是工程验收环节：这时承包方又将拆换工作人员如C ** 和甲方连接，承担后面的系统软件落地式。

这两个阶段，甲方一般2次支付，第一款和余款。支付后立刻应对不了解的承包方工作人员。在这个环节中，怎样给与客户充足的归属感，不许客户造成怀疑？

因此杨大侠觉得，立在承包方的视角，从市场销售环节就应当逐渐设计方案，怎样在下面的每一个环节让客户有充足的归属感。

2，郭老师则是另一个角度，觉得项目风险管理（实施交付）和SaaS纯天然有悖，由于项目风险管理一定有ending，有可交付的成效；而SaaS在理论上是无穷的，始终在梯度下降法。

我讲中国SaaS初期都没有实施交付一说，由轻到重发展趋势至此，目前SaaS也达不上拆箱即用，即使产品功能再多，也不一定能立即交给客户用，或是要产生计划方案去交付的。SaaS实施交付也是参考了传统的手机软件。

郭老师说：要是没有参考学习培训，SaaS或许还真有一条光明大道。

嗯，我想想，很对。

特别感谢我的搭挡沈丽潇（文尾上相片），给予了十分多技术专业建议和实战演练实例要我得到进行这篇文章。

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