CRM系统的功能设计重点

CRM系统的功能设计重点是什么？现在企业正在谈论客户关系管理，所以这个CRM它关心什么？能给企业带来什么好处？CRM系统功能设计的重点是什么？

CRM系统功能设计重点：

1、客户管理

该模块可通过CRM系统记录客户购买的整个过程，如咨询什么、购买什么产品、业务人员如何跟踪、访问、跟踪等，总结所有记录、订单、数据等信息。它可以让企业的每一个有权限的销售人员都清楚地看到，以避免销售人员的订单碰撞。同时，商机也可以根据客户跟出来，使企业能够根据市场客户的需求及时调整对策，促进订单的产生。

2、销售管理

该模块主要管理客户跟踪过程中的所有计划，如访问记录、协作任务、指导等。销售人员可以通过系统清楚地看到今天的工作安排，提高客户服务质量。

3、售后管理

该模块主要处理售后订单。当客户启动售后订单时，通过CRM系统背景可以清楚地看到需要解决的问题，客户也可以了解相应解决的人员和处理进度。这不仅能给客户留下良好的印象，还能提高售后服务效率，对维护客户具有重要意义。

CRM应考虑系统的功能设计：

一、客户盈利

利润永远是企业发展和关注的源泉。说句难听的话，如果客户不能为企业创造利润，谁会关注客户，根本不会关心客户对企业的满意度。因此，客户对企业的利润贡献有多大，如何提高客户的利润CRM系统关注的第一个内容。CRM该系统至少提供以下功能来提高客户的盈利能力。

二、客户满意度

提高客户利润水平是企业的实施CRM项目的根本目的。那么，提高客户满意度就是企业的实施CRM项目的直接目的是提高客户满意度，从而提高客户的利润水平。为了提高客户满意度，CRM系统从客户下单开始，直接到结账、到售后服务，都提供了非常细致的服务。

三、客户忠诚度

客户满意度和客户忠诚度CRM管理中，是两个不同的概念。有时候满意，往往不意味着忠诚。客户会因为各种原因，另投怀抱，如人情，如换了采购员等等，都会导致企业订单的流失。所以，企业在提高客户满意度，还远远不够，还需要提高客户的忠诚度。

CRM该系统是一种针对企业客户销售的管理系统，可以简化企业销售，提高销售人员的工作效率。数夫家具CRM，利用信息技术实现以消费者为核心、全周期精准客户营销、全渠道订单管理、高效供应链协调，支持新零售转型的门店管理体系的高效管理。