图解crm和scrm到底有什么不同?

云锦小程序认为是传统的CRM在系统中，每个客户相当于一个记录，数据是静态的。企业和客户在系统中几乎没有互动。用户正在放弃电子邮件和电话之间的单向沟通。除了需求的供应外，客户和客户还需要更多的互动和参与。

CRM（Customer Relationship Management）

对于传统的客户关系管理早期目的是维护企业客户，最大限度地保持稳定的合作关系，提高客户满意度，优化和提高企业利益。

传统CRM重点是收集和管理静态客户信息，如过去的购买信息、联系记录和客户属性信息。CRM由企业主导，内向，企业注重如何管理客户，而不是与客户建立强烈的关系。

SCRM（Social Customer Relationship Management）

群脉认为SCRM标准名称应为社会化客户关系管理SCRM它能更好地解决用户的真实需求点，以更方便、更可传播的方式传递，挖掘用户偏好、消费习惯、人群关系、消费能力等潜在用户行为。

SCRM核心是从客户的角度思考一切和问题，或者让客户独立驱动一切和问题。

SCRM第一个关键是从客户的角度驱动客户。

SCRM第二个关键是客户细分管理，基于客户属性、需求、人脉等。

SCRM第三个关键是互动和学习。在社交网络中，进一步意味着倾听、学习、参与和互动。SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、定制化的交互方式来传递给客户更好的体验。

SCRM第五个关键是改变企业的考虑标准。这些销售、市场份额和品牌意识应该让位于客户社会资本中，包括客户信任、客户忠诚度、客户活动、客户平均贡献等。