惠氏通过“宝妈社群+母婴电商”，打造全渠道营销新零售模式。

什么是互联网思维新零售？

新零售，即企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术手段升级商品的生产、流通和销售过程，重塑业务结构和生态系统，提供在线服务** 现代物流深度融合的新零售模式。

在中国电子商务的快速发展中，中国零售发展不再仅仅依赖和跟随实体建设，逐步发展，物流建设考虑实体建设和仓储设施，绕过相对滞后的实体设施，通过虚拟渠道和市场销售商品，将大大节省实体零售覆盖中国全球发展的成本。同时，云计算、新金融（互联网金融）、智能物流等数字商业基础设施已初步建成.

虚拟与现实的数据整合将最大限度地提高整个社会流通行业的运行效率。虚拟发展推动实体发展，反向提高中国实体发展信息数字化水平，线上线下高效整合，促进实体和虚拟商业流动、信息流和物流的自由流动，形成中国新流通、新零售发展的独特道路。

为什么会出现新零售？

随着外部客观环境的快速升级和日益成熟，以及中国传统零售业发展中的现实不足，中国有机会率先实现新零售 的诞生和增长 。

1.新零售基础设施建设初具规定

在电子商务快速发展的十多年里，包括云计算、互联网金融和智能物流在内的数字商业平台基础设施已初步建成。淘宝平台上活跃着 100 交易场景，交易类型60 ，营销形式3000多种，拥有世界上最大的混合云部署架构。2016年，天猫双 11 全天交易额 1207 1亿元背后，是承担 12 1万笔/秒交易峰值的大数据技术处理能力。

2. 社会分工不断细化

人类历史发展的事实证明，社会分工和专业化，无论在广度上还是深度上，都是不断发展的。随着信息技术的发展，今天社会分工和专业化的规模不仅在一国范围内各个地区、各行各业间展开，还开始在世界范围内发生。而越来越发达的分工，既符合每个人的微观利益，也符合社会进步的宏观利益。这一点在零售行业也不例外。

3.企业开始从市场转向供给侧

随着全球经济进入新阶段，越来越多的企业开始从市场侧向供给侧转变，越来越多的企业开始从 B2C 慢慢走向 C2B，这就要求企业进一步加强对消费者的洞察力，以消费者为导向的生产和制造。用户数据的积累变得更加重要。数据越累积，在全球营销和全球接触中发挥的作用就越大。

4.供应链更灵活，生产制造更快

随着信息化的深入，制造业发生了巨大的变化，不再是闭门设计订单，然后大规模生产，大规模交付；真正在消费者洞察力的前提下快速响应，满足用户需求，供应链灵活，生产快，最终通过网络渠道结构及时接触消费者，获得真实的消费者消费数据进入循环过程。

5、中国消费者的数字化程度较高

   在广度上，CNNIC 报告指出，截至2016年 6 月，中国网民规模已达到 7.10 亿，互联网普及率为 51.7%。其中，手机网民规模达到 6.56 亿，只有1000名网民通过手机上网.73 亿，占网民总规模的 24.5%；从深度上讲，2016年 年，中国网民人均每天上网时间超过 3.7 小时，位居世界前列。中国消费者数字化程度高，更智能，购物路径凸显全渠道特色。BCG 研究表明，在消费者最终决定购买某种产品之前，平均每种购买行为包括 3个刺激点和 4 次搜索比较。

6.消费者的需求越来越高

中产阶级崛起带来的消费升级变化已成为未来5-10年的重要主题。随着人们生活水平的不断提高，必需消费者需求开始转向可选消费者需求。一方面，消费者需求的提高反映在希望品牌提供商随时随地 的联系方面，即使用他们面临的任何时间

媒体提供他们想要的服务和内容；另一方面，它反映在希望商品更定制、更划算。移动互联网、社交媒体和 O2O 综合服务模式的兴起飞跃了消费者的生活和消费模式。消费者的要求越来越高，在新一代数字媒体的双向沟通属性下拥有更多的发言权，并逐渐在与品牌所有者的关系中占据更多的主导地位。

7.最后一公里物流发展迅速

近年来，我国电子商务的发展推动了物流配送的发展，两者的规模发展呈积极相关，特别是最后一公里物流的发展，明显高于实体商业基础设施建设的发展速度。一般来说，城市日包装配送量越大，物流成本越低，物流业越发达。目前，中国的城市人口居世界第一，人口密集的城市使物流和快递行业有机会成为世界冠军。

8.中国实体零售业仍缺乏顶级品牌

随着工业化和信息技术技术创新，零售业经历了工业化和信息化，形成了成熟高效的大流通格局。另一方面，改革开放后，虽然中国零售业进行了20多年有效的民间探索，但由于缺乏信息技术和现代管理

在技术支持下，整体效率处于较低水平。在实体零售领域，未能形成与沃尔玛、好市多、克罗格相比的企业， 能够主导跨地区高效流通。

9. 批发零售业整体效率低

受工业化进程的影响，我国原有的物流体系使商品周转率保持在较低水平，我国实体批发零售业整体交易效率较低。据阿里巴巴研究所称，美国批发零售业的交易效率是中国的 1.56 倍。未来，中国批发零售企业迫切需要进一步提高效率，满足快速增长的消费需求，应对更激烈的国际竞争 。

2017 年，整个行业开始走向新零售，互联网和线下实体零售将在品牌力这个共同点上回到共振点。当品牌企业内部解决了组织保障问题、供应链问题，电商／线下门店的关系问题后，企业的整体运行效率将再次爆发，品牌力也会在全渠道当中的各个环节能够爆发出来。

商业进入变革的深水区

一方面，电子商务依赖流量红利的时代已经过去。根据中国互联网信息中心(CNNIC)根据第39次《中国互联网发展统计报告》，截至2016年 12 月，中国网民规模 ** 1亿，互联网普及率 53.2%。报告指出，经过近 10年的快速增长，中国网民的红利逐渐消失，网民的规模增长率趋于稳定。从电子商务的角度来看，电子商务依赖流量红利的时代已经过去，无论是从平台还是每个企业。在过去的10年里，一些商业方式，如拉一批线下销售商品进行在线销售，使用在线流量红利可以很容易地接触终端消费者，更有效地消除中间环节销售商品，这种做法不能很好地继续工作。

另一方面，实体零售的闭店止损 仍然是升级改造 进入关键时期。2016年前三季度，包括万达百货、 百盛、尚泰百货在内的全国100家大型零售企业零售额同比下降2%。百货巨头王府井宣布告别百货，重点转向购物中心和奥特莱斯，以高端进口商品为主的广州友谊成为百货公司 金融双主营业务……而 LV、 Prada、Burberry 和其他奢侈品牌也在调整和关闭一些实体店。过去，零售企业增加的运营成本可以通过提高价格部分转移给消费者。然而，在互联网时代，商品价格更加透明，转移这部分成本更加困难。在此基础上，一些线下商店的价格上涨受阻，一些管理滞后的实体店不得不关闭商店止损失，并进行升级，以优化流程。

商业变革的变化 和不变

商业 的核心是交易，广义的商业概念是指所有与商品和服务相关的商业事务。在人类历史的基础上，经济世界的商业活动越来越有效和复杂；与此同时，人类分工越来越精细，组织越来越高，一系列著名的商业活动逐渐发展和衍生。电子商务的出现是由于电子信息技术和行业的基本优势，大大扩大了交易效率，然后从交易端开始，迅速进入整个商业活动的越来越多的环节。

未来，线上线下零售的形式将高度整合，库存共享和会员开放。无论是线上还是线下，支付方式都将是电子支付。这意味着当消费者进入实体店时，零售商可以通过他们的购买行为获取客户的相关信息。实体店的功能会发生部分变化，这不仅是一个体验的地方，也是一个服务中心。

为了迎接未来的到来，零售企业必须解耦一些关系：特别是零售和流通能力的解耦，以及物流和商业流程的分离。在未来，我认为整个商业组织之间会发生一些非常剧烈的变化。原始关系的解耦将使原始利益分配机制转变为新的利益分配机制，这可能不会让每个人都满意，也可能不会让所有既得利益相关者都满意。2016年，禁止快递员进入的一些购物中心是转型期的典型摩擦，也是企业必须面对的痛苦选择。

商业重建是否成功的标准

面对痛苦的解耦、重建和转型，企业的新业务重建是否成功，还需要回到基本的业务评估标准——消费者是否更满意，业务效率是否提高 。

如何回答消费者是否更满意，业务效率是否提高这个根本问题，短期内首先有一个重要的标志：企业是否实现了客户的识别、接触、洞察力和服务 。

商业重建将在四个主要层面进行。围绕新的消费者认知重建，企业如何解耦和重建三大关系 将成为新时代的主要命题，即：企业和外部B-C 客户关系B-B 合作伙伴关系和企业自身的组织内部关系。在整个商业重建过程中，创新的商业服务可以贯穿无数具体和关键的商业节点。是否能率先利用领先的商业服务创新，参与和指导商业服务创新的方向，也已成为企业能否融入商业生态，实现自身成长的首要任务！

模型案例

               随着母婴市场的日益成熟和市场竞争的日益激烈，母婴行业似乎越来越难招募新消费者。惠氏分析认为，一方面，母婴购买决策越来越长；另一方面，政府出台的新政策提高了品牌与消费者沟通的门槛。基于此，惠氏希望消费者 path－to－purchase (认知-兴趣-购买-忠诚)&怀孕初期，我们找到了这个群体，开始接触和沟通潜在客户，进一步了解跟踪母婴群体的不同阶段以及与惠氏品牌的关系。

同时，针对不同阶段的客户进行有针对性的营销接触，以提高人们在购买路径上的催化力。通过与数据银行 共建母婴私人数据银行（co-dmp），建立了孕产、宝宝年龄、惠氏用户、海淘、消费能力等新的标签体系，有效帮助品牌更好地认识和洞察母婴细分消费者群体(孕前/孕中)，以及 Path－to－Purchase 整个链接的状态和变化。然后，找到每个阶段的目标消费者，进行个性化接触，帮助品牌实现消费者资产的增加，大大提高消费者从认知、 兴趣、 购买到忠诚的转型效率。例如，惠氏品牌的产品点击和购买意愿高于通用组（1.5-5 倍)，与对照组业相比，群(认知-兴趣-购买 -忠诚)中明显增加。

添加carrerworker,由《商业模式梳理工具》图书作者陈波亲自指导。