微信公开课|企业微信社群运营实战课程

昨晚，企业公开课做了现场分享，半小时，梳理了一些 ** ，落地方案和技巧。社区管理工具wetool被封后，许多企业被迫转向企业微信。

但企业微信对大多数企业来说还是比较陌生的，市场上关于企业微信的课程也越来越多。

那么，如何发挥企业微信的功能，才能抓住这波红利，成为线上业务的头号玩家呢？

   下面，我将整理并与大家分享今晚的主要内容~

   1.教你用企业微信做好客户服务图片来源:微信公开课

1.企业微信是连接内部、行业和消费者的企业专属连接器。企业微信有哪些客户服务神器？

客户获取：联系我的二维码，企业认证身份活跃：欢迎语言、产品手册、现场交易：小程序、第一次外部回购：客户圈、群标签、员工离职继承

2、用企业微信服务客户，10大问题？

问题1:用企业微信服务客户有什么独特的好处？

A、专业形象值得信赖：点击企业微信查看对方的企业和实名。让客户看看谁在为我服务，提供身份证明，让客户有信任感。

B、添加好友的企业没有上限：微信个人号的好友限制是5000人，但企业的微信数量没有上限。

C、员工离职客户不流失:客户添加到员工个人微信，离职后会带走客户。但是，使用企业微信可以分配离职成员的客户。

D、操作工具丰富，界面开放：企业微信开放多API接口可以添加丰富的操作工具。通过小程序或H5链接到企业微信的方式。

问题二:注册企业要钱吗？麻烦吗？

不要钱~不要麻烦！注册流程：下载企业微信，首次登录，快速注册。

问题三:如何正确添加海量客户？

1、「联系我」二维码，微信扫二维码，无需手动同意，永远不会过期。

生产线下门店「联系我」将二维码材料引入海报或工卡。

3.在线商城，在线配置「联系我」二维码可嫁接到微信官方账号、小程序、商场，供消费者添加。

怎么生成「联系我」二维码？

第一步:点击工作台-客户联系

第二步:找单人「联系我」点击二维码生成单人码

大量顾客涌入，导购不知所措。我该怎么办？

可以用多人「联系我」二维码。相当于路由的功能，实现客户自动分配到员工手上，便于更好服务客户。第一步：点击多人「联系我」二维码

第二步:选择共用同一码的员工，选择后点击保存到相册中。

问题4：添加到客户后，如何在第一时间发送服务？

提前配置好「欢迎语」自动问候新朋友。优惠券、会员卡、折扣券链接都可以。

欢迎语怎么配置？

第一步:【客户联系】-【配置】-【欢迎语】

第二步：优惠券、会员卡和折扣商品链接可设置为欢迎语

问题五:如何长期经营客户？

你应该更好地了解客户，并像老朋友一样设置客户标签来了解你的客户。事实上，这和微信个人号码是一样的。在指导我的客户时，我会提醒：我们必须做好客户份额和标签注释、精细操作和精确营销。

记住不要把你当朋友，但你把你的客户当作私域流量，不断push各种广告。

如何设置客户标签？

第一步：客户联系-配置-企业客户标签第二步：新标签组添加标签组名称和标签第三步：员工可以点击客户详细信息页面设置标签第四步：每次沟通前查看标签，了解客户特征

同一类型的客户组统一运营，促进回购。

方法1:生成并共享群二维码

方法2:直接将客户拉入群(可以直接看到每个人的标签属性)

重大客户群更新:提供防骚扰、防广告、防辱骂、防恶性竞争等功能。

问题六:日常客户服务，如何更贴心？

【员工客户维护工作简单高效，每个人都可以成为金牌销售！

方法1:拉近距离，设置入群欢迎语

方法2：常见问题设置自动回复

方法3:客户朋友圈经常刷存在感

【企业篇】企业统一编辑朋友圈，一键同步员工发布，服务统一呈现

问题7:如何通过更高层次的操作快速完成工作？

1.客户太多，一个个回复太低效怎么办？可以使用【客户标签群发】。群发时，可以选择已经贴上标签的客户群进行群发，准确接触，避免打扰其他客户。此外，可以使用【客户群发】选择指定群发。

   ps：1.群发可以选择多个附件一起群发，一次说完。包括图片信息、视频信息、购买链接等。2.每个人都可以同时为4万人服务，支持【快速回复】第二次回复客户。

问题八:如何检查员工的服务质量？

统计功能丰富强大，数据可随时查看。1.服务客户:查看【客户联系】-【联系客户统计】；

2.社区运营:查看【客户群】-【群聊数据统计】。

问题九:员工离职，客户怎么能不被带走呢？

企业统一分配离职成员的客户，客户无需经营同意，100%留存。

   操作：分配离职成员的客户—待分配客户—确定

问题十:哪些企业已经用过了。效果如何？

企业数百万，企业微信2.宜家、西贝、屈臣氏、喜茶等5亿微信用户提供专业服务P&G、雀巢咖啡、可口可乐、小红书、沃尔玛、康师傅等。通过企业微信，可以实现微信客户的大规模管理和精细服务。企业微信是中国第一个获得国际安全证书的大满贯

二、利用企业微信做好客户获取运营和实现图片来源:微信公开课 1。如何添加客户？线上线下玩法大不相同。

屈臣氏线下客户获取游戏：线下商店领取优惠券活动-关注官方账号-推送员工企业微信领取屈臣氏在线客户获取游戏：官方账号草图-文末指导添加企业微信

2.流量是水，顾客是鱼。屈臣氏如何捕捉顾客？

引爆增量，激活存量。多个小程序用企业微信覆盖客户，增加企业微信积分，全额减金。

   3.第一次营销决定70%的交易，如何让客户一见钟情？

添加员工或进入客户组后，客户的注意力最多可维持5分钟。需要使用欢迎语等小工具。建议是欢迎语 转换路径(小程序/二维码)

欢迎语要素:自我介绍 品牌介绍 提供什么服务 接下来怎么做

4.如何让客户回购不流失？你应该更了解用户。

A、在后台设置标签，员工为客户设置标签。标签分为企业标签和个人标签，帮助员工对客户进行分类和管理。B、群发助手，结合不同标签，准确向客户推送营销信息。

   5、企业微信3种社群运营打法帮助你的团队高效变现

A、活动组：快速聚集一批新客户，提高活动效果，收获一批新客户。

B、服务群:长期服务，培养熟客，适合低频高价品牌。

C、销售群：推送促销信息，快速成交，打法适合高频低价品牌。

   6.如何评估我的社区运营和团队？

从企业微信群管理员的管理员的背景下看到，群聊/群成员/群消息评估活动。此外，从消费者数量和客户单价来评估交易数量。

   根据社区生命周期:社区初期:人数多，客户单价低(体验产品和服务)。社区中期:维持人数，客户单价上涨(已有信任)。社区后期:人数增加，客户单价稳定(旧带新，回购转介绍)

三、乐凯撒用企业微信月涨10w 粉丝图片来源:微信公开课1。

榴莲披萨是2009年首家，有130家全直营店(上海/广州/深圳)

2.客户服务痛点:

疫情严重时，外卖占77%，需要一个更频繁接触消费者的渠道。现在粉丝留在微信官方账号和小程序里，但微信官方账号的服务号一个月最多只能接触4次，而小程序只有在客户想到的时候才会搜索/打开，所以接触率更低。

3.为什么选择企业微信？连接微信：与微信用户相关，使服务在线统一管理：集中生产内容，有利于粉丝保留有效接触：提高接触频率，小程序无缝链接

乐凯撒企业微信用户达到100w，每月回购营业额85元w

   4.乐凯撒探索的躺赢模式:

有效动作有三招:扫码领券、暗号特权、晒图返票

扫描代码获取代金券：粘贴在商店的桌子上，扫描代码商店经理企业微信，进入小组可以获得20元现金代金代金券。代码特权：小程序订单支付页面，如果您知道代码，您将向您发送一道菜。如果你不知道，想知道这个代码，下面有一个企业微信二维码，添加到小组可以知道代码。图片返回代金券：小组朋友自动在小组中，互动自然会产生。5、不定期活动：9.9元购买100元代金券（20元/30元/50元），共发放5.4万张代金券，其中80%来自私域流量。团购裂变活动：启动团购。团购成功后，每个人都可以获得代金券。社区运营是业绩增长的机遇点。基于企业微信的社区运营已成为公司S四、五谷磨房企业微信升级会员数字营销图片来源：微信公开课

背景:成立于2006年，2018年在香港上市，是行业领先的天然食品公司。3000 直销柜台，2万w会员，870w微信会员。

   1.客户服务的痛点是什么？导购员离职，客户流失-品牌客户保留服务号只达到4次/月-品牌沟通效率服务内容分散，非标准-品牌沟通质量 2.如何激活导购员的自我驱动力？去时间：柜台销售线下，商场销售线上，随时交易空间：客户离开商店，线上线下 ** 限去中心：自建私域流量池，沉淀自有用户和数字资产 3、五谷磨房为什么会选择企业微信？效率：触达高频、内容标准、会员留存延展：打通CRM，数据完整，链路畅通 4，购物指南通过企业微信实施品牌和客户价值链接新客户自动欢迎语言：标准脚本、人员介绍、新福利食用方法指南：温馨提示、亲密服务标准内容接触：形式丰富、内容适应、活动准确实施跟踪：实施监控、销售所有权5、会员分享：标签系统、准确接触6、温暖回访：服务跟进、回购能力 5、会员数字营销是谷物研磨室的重要战略模块：以消费者链接为中心，完善用户体验设计，建立品牌信任和持续会员关系

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以上是微信公开课分享内容的本质，供您学习和参考~一些朋友看到哦，原企业微信玩啊。请不要担心！别人的案例是别人的，而不是你的。如果你想真正了解如何实施企业微信或亲自做 ，或者那句话，实际战斗真正的知识~鼓励！

我是思达，专注于用户增长和社区实现。欢迎与我交流~