私域流量管理,微信祭出企业微信

文/ 邱月叶 编辑/

晚上十点，忙碌了一天的人刚有了购物欲望，商场却关门了，只好拿起手机买买。

做实体店生意，从老板到员工，都面临着消费变化的挑战。商场早上10点开门，晚上10点关门。此时此外，客户的消费只能在网上满足吗？

如何解决这个痛点？购物指南想出了一种方法——添加客户微信，成为朋友圈中的广告机。通过保留客户信息，购物指南提高了老客户的粘性，增加了新的收入：关闭商店销售。

对于购物指南来说，更多的接触意味着更好的转变。但对于企业来说，新的问题再次出现：购物指南使用个人微信添加客户，首先不方便管理，然后当购物指南离开时，这些客户等于带走，与品牌无关。

随着微信的快速发展，流量实现的应用场景一直在野蛮增长。微信拥有11亿用户流量，是商家的巨大宝藏。

但对于以产品为生命的微信来说，用户体验是根本。商家的需求是真实的，客户的消费需求是真实的。如何平衡两者融合后的体验？

微信祭出了企业微信。

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虫洞

微信是企业之一to B 的IM应用程序的主要功能是管理企业的内部链路，提高运营效率。在这一领域，企业微信有很多竞争对手。然而，众所周知，企业微信更大的想象空间在于开放微信。

就像虫洞一样，连接两个空间。

关于通过微信链接，微信团队已经进行了近一年的灰度测试。2018年10月，企业微信正式与微信生态进行内部测试。到目前为止，已有100万企业员工为6000万微信用户服务。

腾讯微信业务集团副总裁黄铁明表示：在数字时代，信息效率是企业生产效率的重要变量。企业微信应帮助企业：内部、管理、高效、安全、可控；外部，连接11亿消费者，信任服务，成为专业。

12月23日，企业微信3.0版正式发布，除了升级企业内部办公的效率工具外，还释放了客户联系、客户群、客户朋友圈三大能力。

关于企业微信的定位，张小龙曾在一年前的微信公开课上如是说：“关于企业微信，如果定位为公司内部的一个沟通工具，它的场景和意义会小很多。只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。”

张小龙指出，企业微信的后续新变化是基于一个新概念：希望让每个企业员工成为企业服务的窗口，人是服务，是认证服务。

企业微信3.这就是0的本质：人即服务。

首先，企业员工可以通过企业微信直接将客户添加为微信好友，以企业身份解决信任问题。同时，企业可以沉淀用户，统一运营管理。

其次，企业成员可向客户朋友圈发布内容，为企业服务提供更高效的二次接触工具。

最后，企业微信可以将微信上的朋友提升到100人。

2

私域流量

2019年，微信生态中有一个词很流行:私域流量。私域流量是微信生态下的一种社区营销。成功的案例很多，但更简单粗暴，加粉、拉群、做广告。……

微信团队显然不喜欢这个词，2019年年中，关于清理私域流量的传闻十分猖獗。微信官方也表示，截至2019年上半年，已对数百万明确使用插件的账户进行了短期或永久限制。

企业微信行业发展总经理陆青伟在接受媒体采访时表示：我们不太理解私有域流量这个词。我们不应该把客户当作流量来对待。我们应该把流量笼起来刷，而应该为股票用户服务。所有的客户都是珍贵的。

用户体验在微信眼中是最重要的。陆青伟认为，与其说是私域流量，不如说是精细化操作。

通过企业微信，企业可以合规地进行私域流量的管理和精细化运营。作为平台搭建者，微信强调的是两个词：专业、有温度。

企业微信团队在现场表示：对于客户来说，每个联系人的企业员工都是专业的朋友。双方保持着长期稳定的关系。企业员工为客户提供伴随服务，不打扰客户。

天虹商场是微信生态中第一批吃螃蟹的企业，从微信官方账号时代到现在的微信。

彩虹有4万名导购通过企业微信添加客户微信，用标签记录和管理客户信息，主动为客户提供感兴趣的优惠活动。优惠券的核销率从6%提高到71%，累计客户300万，销售额超过10亿元。

《21CBR》记者查看了彩虹导购加客户微信后的界面，可根据客户特点添加标签和描述，准确推荐产品。同时，他们还可以看到客户的优惠券、订单和足迹。

智能数字科（天宏数字运营平台）产品经理张斌和告诉记者，购物指南可以看到客户手头的优惠券是否使用，浏览了什么商品。如果他们很长时间没有下订单，他们可以有针对性地推广优惠券。

事实上，很多顾客会发现导购员对自己的情况了如指掌，比如导购员可以及时准确地向顾客推荐宝马、孩子多大、需要什么样的产品。

这里还涉及到客户隐私问题。张斌和告诉记者，购物指南掌握的客户信息逐渐完善。当微信用户第一次成为彩虹或商会员时，可能只会显示头像、微信名称和手机号码。

3

朋友圈广告

微信流量位寸土寸金，朋友圈也是一级入口。

发朋友圈对企业很有吸引力。根据微信团队的披露，企业微信发朋友圈的管理功能将更加全面。

企业可以管理员工的客户朋友圈设置。例如，哪些员工可以使用该功能或制作要发布的内容，然后一键分发给员工和指定客户，以确保内容的专业性和规范性；您还可以查看员工发布的所有内容和客户互动，不断优化和提高效果。

微信发朋友圈会影响客户在朋友圈的社交广告吗？会有冲突吗？这是广告商特别关注的话题。

微信团队解释说，社交广告接触的用户更多，接触的可能是更广泛的新用户，而企业微信发布的客户朋友圈更多的是二次服务，是服务过的老客户。

简而言之，两者之间没有冲突。企业微信朋友圈可以选择屏蔽，社交广告不能。

自企业微信成立以来，已有250多万用户，覆盖50多个行业。企业微信3.0发布后，其未来的发展方向浮出水面：内部，企业微信是高效工具；外部，它是开源工具。当两者连接在一起时，它就是一个独特的虫洞。