CRM系统如何帮助企业改进销售流程

                                               

CRM工作流是定义完成任务的一组步骤。这可以指企业中的任何活动，但在本文中，我们感兴趣的是如何优化销售流程，从冷呼叫到管道管理。CRM随着系统的复杂性不断提高，在不使用工作流程的情况下优化销售流程变得越来越困难。

   

在一个投资回报率很高的世界里，研究表明，社交媒体营销的投资回报率很高。

   

这是基本 CRM 销售工作流程示例-使用的示例是向专业服务部门销售发票低代码产品的公司。

   

   CRM初始阶段：

潜在客户是从网站联系表中生成的。然后，在 中使用包含表格中所有详细信息的过滤器CRM 填写潜在客户记录。通过商业智能数据库 API 上传，所以记录现在包含更详细的信息。通知管理此类潜在客户的销售代表。

   

销售周期的开始：

   

利用可用数据对潜在客户进行评分，并将其添加到销售漏斗中。营销信息发送给提供内容和价值的潜在客户。电子邮件序列导致建议参加在线研讨会。领导参加在线研讨会后，将向潜在客户发送一系列建议会议和进一步的案例研究电子邮件。销售团队收到通知，并在日历上安排了一系列后续电话来预订电话会议。

   

会议预定：

   

自动发送日历邀请，包括更多关于客户的信息。销售团队将收到一份包含潜在客户的详细信息的小报告，包括他们如何参与电子邮件活动和更多关于相关公司的信息。

   

后续行动：

   

发送的电子邮件有一个链接，用于注册软件。几周后，将提供小额折扣。如果销售团队没有作为最后一步购买，销售团队将安排进一步电话完成交易。

   

用于销售CRM系统工作流程的一个相对简单的示例。该业务没有任何机会；他们不断地吸引潜在客户，并给自己很多机会来完成交易。像这样的过程很棒，因为它消除了人为错误，并且通过对工作流进行相同的工作流更改，可以在 A/B 测试中比较所有潜在客户，以确保他们是最好的。

   

   受益于特定CRM系统功能

建设工作流支持一系列 CRM 销售功能有几个关键点:

   

培训潜在客户

   

通过各种渠道吸引潜在客户并做出购买决定；电子邮件、电话和社交媒体都很常见。CRM系统工作流程可以保证一切在最佳时间交付，不会遗漏任何内容。

   

管理提案

   

对于大提案，CRM系统工作流可以帮助团队交付多个内部步骤、潜在客户参与资格预审的外部步骤和后续行动。

   

销售管理

   

对销售主管而言，CRM系统工作流可以帮助监控和提高团队绩效。流程可以向经理提供关键报告，并为与团队成员的会议提供结构。

   

   

CRM系统工作流程可以帮助企业避免人为错误，不断优化流程。系统一旦定义，就可以轻松测试和改进输出。另一种选择是不使用系统，这将导致企业没有一致的操作和交付——很难从这个位置变得更好。

   

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