我对这个话题的第一反映是:发明人的国籍不同:)
私域流量池,private traffic pool,这是中国营销人员发明的一个新概念,你很熟悉KOL(Key Opinion Leader)一样,Made in China。如果你和外国同行谈这个话题,他们会一脸茫然。
事实上,国外的社交媒体比中国更分散。我们国内有微博和微信,国外有很多。Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp……数不过来,外国同行统统归为社交媒体,因为哪个媒体上都会面临:品牌传播、流量获取、线索转化、客户管理这一系列问题,所以在西方的传统营销框架里,很少有新鲜词汇的创新,相反会有更多创新的方法来解决实践问题:
因此,无论是私有领域还是公共领域,我们都不必太关心名词解释,而是关注解决问题的方法。市场营销是为客户和企业创造价值。记住科特勒的教诲:Create value for customers,and capture value for firms in return。在大多数情况下,让你无法理解的新词(或新方法)不是营销本质的改变,而是营销工具和解决方案的创新。
私有域流量池不是围绕解决客户和潜在客户的问题而产生的吗?添加私有域是为了突出不花钱的问题,并与公共域(花钱购买流量)进行比较。事实上,它不是为企业可以联系的客户和潜在客户工作,让他们访问或使用企业服务。把人当作流量。这种比较让客户听起来有点不高兴。就像你花了10万元买了一颗大钻石,但你听到销售人员说:今天的流量给了我一个大订单。这不是很糟糕吗?
用普通话拆解私域流量池,即:
在企业可控数据库中,私域 -
流量池 - 潜客和客户贡献点击(或使用企业服务的人数)
我在Parllay在博客中,我写了四篇深入分析私域流量池的文章。如果你感兴趣,你可以去看看。
接下来,我们来谈谈外国人发明的CRM,即Customer Relationship Management/客户关系管理,为了提高管理效率,外国人发明了管理客户的软件,即CRM软件,最近市值超过万亿Salesforce全球领先CRM但实际上,软件CRM也就是说,管理客户关系,想想是否可以像私域流量池一样管理客户和潜在客户,却管不了花钱买的流量。
对大多数企业来说,他们最有价值和最重要的资产是他们的客户。CRM在软件出现之前,这些客户的详细信息(他们是谁,他们如何与企业互动)存储在许多不同的地方。CEO 脑子里,销售微信,市场部邮箱,会计Excel还有一堆发票。随着业务的增长,所有这些信息都有必要在一个中心。CRM在这样的背景下,软件诞生了。
关于CRM话题太多了,今天我们只说一个最重要的问题:谁应该用?CRM
简单地说,任何想要与客户保持关系的公司都可以来自 CRM 从系统中受益。更具体的是,有两个共同的好处:
是否使用 CRM另一种方式是考虑 系统CRM 系统能解决哪些问题,如:
如果你回答上述一个或多个问题,那么你的企业可能会从 开始CRM 系统中受益。
以上是我的私域流量池和CRM简单分析,营销人员最禁忌的是遵循这一趋势,不要盲目启动,因为无论谁发明了这个概念,或者谁使用了一些软件。停下来,想想看,这样做能为客户创造价值吗?你能让企业赚更多的钱吗?如果是这样,请大胆拥抱创新,祝你好运!
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