如何搭建一个CRM系统

       客户是企业业务发展的主要对象，现在很多企业产品的销售说到底都是寻找客户的一个过程，现在很多企业都在寻找客源方面遇到很多的困难，CRM该系统的出现将帮助企业解决寻找客户的问题。很多人可能会问如何建立一个CRM系统呢？我们来看看相关知识。

       CRM系统施工过程：

       前提：有收集用户信息的渠道

       巧妇难为无米之炊，对用户分类、营销的基础是能获取用户信息，以下稍微举几个用户信息的分类及收集方式的例子。

       产品使用行为信息：可在用户端埋点实现，例如给收藏按钮埋点，统计点击量。

       用户属性信息：可通过产品的注册登录及补全个人信息的功能来实现，例如用户的星座、性别、年龄、职业等。

       用户的消费行为信息：根据产品领域不同，用户消费的对象也不同。例如某租车产品，用户的下单量、客单价、租期等 ，可以通过将订单信息关联。

搭建初期

       定义用户基础类型、提炼关键数据标签、适当搭建基础功能。

       定义用户基础类型：

       这里稍微提一下用户类型，可以根据生命周期和其他特征来划分。

       生命周期类型：CRM主要使命之一是管理用户的生命周期。因此，根据生命周期，用户一般可分为新用户和老用户；或活跃用户、沉默用户等；产品的初始运行时间仍然很短，可能不适合定义什么是活跃的，但可以定义什么是新旧的。例如，有些产品根据注册时间小于几天的定义为新用户，而有些消费相关产品则根据是否下订单来划分新老用户。

       其他特征：例如根据用户对平台贡献划分为高价值用户、一般用户、低价值用户；根据用户平台特征分为个人用户、企业用户等等。

       以上类型并非彼此互斥，例如一个企业用户同时也是高价值的活跃用户，不过类型的定义会根据业务的发展有阶段性的调整。

       提炼及验证基础用户标签：

       产品发展初期，用户体量可能很小，样本量较少的话，分析出的结果参考意义也可能不大。此时其实产品或运营人员可以先通过人工拉取数据进行分析，提炼可能需要的关键数据标签、随着数据量的增加，标签的目标作用性和相互关联性逐渐被验证，可以逐渐投入使用。

       搭建基础模块：

       例如用户筛选和基础图表，此时由于标签和样本量都较少，这些基础功能起到的作用更多的是提升运营人员操作效率，节省了线下excel人工成本的操作。

   搭建中期

       陆续补充需要分析的用户类型和标签、构建营销功能（人工）、补充各种图表功能。

       随着用户基数达到一定量级，数据的分析结果已经可以充分指导营销及用户服务，CRM用户营销构建用户营销的关键功能之一。

       简单的营销功能及流程可以是短信、邮件、app推送等主动接触：根据标签手动筛选目标用户→目标用户分组→将营销信息(活动信息、优惠券等)推送给目标群用户短信或邮件。

       CRM除了支持上述分组推送和优惠配置功能外，还需要支持营销结果的监控名称和分析功能，因为此时产品行为可以形成闭环。例如，考虑到营销活动的效果，推送实施后的7天转换趋势。

       但其实这个阶段由于大部分决策操作以来人工，一是效率较低，二是由于用户类型，其身上的标签和所处于的生命周期是不断在变化的，人工来把控推送节点的话，可能无法第一时间对某一类型用户做出反应。

   搭建后期

       自动化营销（由于个人所负责的CRM该系统统还没有涉及到，可能会有片面的看法，欢迎指导补充)

       第3点中的筛选用户、选择推送内容、执行推送，都是人工来执行。CRM这更像是一个简单的工具。事实上，当有足够的用户量和有效的标签时，上述工作的理想化可以通过系统自动完成。

       例如：

       （1）自动产品推荐

       例如针对个人喜好的猜你喜欢，当用户身上某种标签达到规则设置的量，页面上会着重推荐该产品给用户。这种功能表现层在对客端，主要还是依靠内部算法，CRM配置修改可能需要支持常变参数

       （2）千人千面

       例如活动页、banner根据不同类型的用户展示不同的推广内容。由于用户标签的滚动变化。CRM在定制了多个推广内容和相应的用户类型和标签优先级后，每个用户在不同类型中看到不同的内容。

       （3）自动短信、邮件、push营销

       实现类似方式类似于千人千面，只是触达渠道不同，且为主动触达。

       （4）自动的将用户聚类

       根据一定要求自动将样本中用户相似度较高归为一个群组。

       最后，由于用户的管理运营在各个产品中都扮演者重要的角色，大部分公司也都会有维护客户关系的系统及工具，有的公司可能是自己搭建CRM有些系统会依赖第三方分析工具，但无论如何，都离不开用户的细分维护、针对性营销等功能。满足公司业务发展的需要CRM该系统可以极大地帮助用户运行。

       其实现在有很多快速搭建CRM低代码[1]平台、零代码[2]平台等系统平台可以帮助企业简化这些快速开发平台CRM系统建设过程减少CRM系统建设成本。

   CRM系统的主要功能：

       1.营销自动化

       CRM它可以帮助企业管理电子邮件营销等营销活动，找到和审查线索，并将其分配给合适的销售人员，使营销和销售团队信息同步，密切合作。参加展览、用户会议和广告...都可在CRM直接规划活动，设置预算，分配任务，衡量营销效果。

       2.客户管理

       在客户信息管理方面，CRM您可以记录客户的基本信息、联系电子邮件、网站聊天信息、报价、购买产品、购买频率等。以相关列表的形式，将所有与客户相关的信息分类放置，并点击任何需要查看的信息。CRM这些信息集中统一存储和自动集成excel表格远远做不到。

       3.销售管理

       有了CRM系统，您可以很容易地查看每个销售人员手中跟进列表的进展、销售流程等。此外，它还将自动进行任务提醒、客户分配、自动批量邮件发送、重大交易提醒等销售工作....CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决信息不同步的问题。

       4.客服管理

       CRM客户管理系统中的客户服务模块包括工单管理、解决方案（知识库管理）等功能。可设置工作流规则，自动分配和升级工单，快速响应客户的服务要求。您也可以将客户的电子邮件转换为服务工单。

       5.报表分析

       CRM该系统可以定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、操作、不同类型的布局、三级柱状图分组、定期自动生成报表等。

       一般的CRM该系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报告分析等功能。CRM该系统在销售自动化方面特别强大，可以大大节省繁琐的重复日常工作时间，更注重订单。