浅谈CRM——客户关系营销

   CRM，一般来说，全称Customer Relationship Management，以及所谓的客户关系管理。

   但是，对CRM中最关键的M，事实上，有不同的解读方法，Management只是对M最基本的理解，个人理解应该是Marketing，即营销。CRM最终目的是完成客户关系营销。

   其一般架构图如下：

       CRM作为客户关系营销，也可以具体化为大数据精准营销。大数据来自业务部门，用于业务部门。在整个系统中，业务部门作为与客户关系最密切的前台，与整个系统有关CRM系统生态系统的发展方向和丰满度。在实际的商业环境中，如淘宝、京东等电子商务平台的精准营销系统也是一套基于客户意向分析策略。CRM中台和客户营销系统由不同公司的不同部门承担。产品体系和运营策略可能不同，但方向和战略相似。

   数据系统：定制量化系统

       由于业务属性的关系，各部门对用户和行为的定义可能不同，给业务沟通和部门合作带来不便。数据字典应运而生。在充分调查各部门实际业务的基础上，将其整合成更加统一明确的用户相关定义。在此基础上，基于用户动态，完成用户数据的看板和全貌分析，方便公司领导和业务部门了解用户当前的发展趋势。数据动态月刊可以突出用户数据的变化趋势，深入分析和解决不稳定和异常情况。

   用户肖像：描绘另一个更了解你的人

       在互联网时代，个人私人空间不断缩小，在线印记被无数手段跟踪、搜索、浏览、评论、购买等，最终建立独家信息网络，形成用户肖像，根据业务部门的需要，可能是部门A的关键客户，在部门B您成为终端客户，根据部门的需要。在上图中，即所谓的客户信息标签部分。

   忠诚度计划：影响用户粘性的关键因素

       忠诚度计划作为一个庞大的系统系统，其基本内容是用户分层，根据用户行为可分为：潜在客户、意向客户、第一客户、回购客户、损失客户等，根据不同的业务需求可以细分，忠诚度计划根据前者的分类制定潜力转移新计划、回购计划、活动 ** 计划、损失保留计划等，每个计划都是一个巨大的项目。

   客户营销：在客户身上拉羊毛

       客户营销计划是客户运营部——不同的公司对其定义和定位有自己的认知——在充分研究前端业务部门的基础上，将系统的运营策略分为360度营销和批量客户4W2H营销，对于业务部门来说，后者的价值明显更大，使用频率更密集。客户运营部门负责并向业务部门推荐，筛选目标客户（who），营销时间建议在哪里？（when）通过什么渠道？（where）举办什么样的活动（what），并进行营销过程数据监测（how ** ny）回收营销结果（how much）。运营总体规划部门类似于业务部门的大后方，还需要设置相关条件和标准，防止业务部门过度骚扰客户。

   单个客户的营销主要针对重要的战略客户，或属于研究池的客户，需要不定期访问，维护客户关系，解决问题。

       CRM作为一个企业，融入每个企业的日常经营活动，都会与外界产生关系。一些成熟的企业在那里CRM一些初创企业在建设上可能比较快，能力也比较充足CRM理解和关注可能相对滞后，但不是系统的研究、跟踪、营销活动等行为，实际上也是实践CRM部分内容。CRM丰富的能力和应用水平对客户营销和企业发展有很大的影响。

   总之，数据是基础，产品是抓手，营销是触角。三者紧密配合，才能促进CRM整个系统的良性运行。

   学浅知薄，希望各位海涵、指导、交流。

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