如何理解 CRM 客户关系管理系统（下）

话不多说，前两天继续讲话题，怎么理解？CRM客户关系管理系统？

一、聪明的老板会用数据引导管理思维

有两家火锅店，味道好，规模差不多，地理位置差不多，客流差不多，连服务态度都差不多。但是一家店的老板经过两年的经营，已经拥有了房子和汽车，而另一家店的老板只能谋生。听到这个不是不可思议吗？是什么导致了这样的结果？原因很简单。赚钱的老板只是提高了上菜速度，缩短了客人的用餐时间。

赚钱的老板不知道什么是大数据应用，什么是基于数据的管理思维，但他很好地应用于火锅店的运营。

他的商业直觉让他发现，交付产品和收款的过程是关键的利润节点，但由于上菜速度慢，客人需要等待太久，最终导致用餐时间延长。因此，他想出了提高上菜速度的方法，大大缩短了交付产品到收款的中间节点，从而提高了周转率，加快了现金流。

也许你没有概念。让我们计算一下具体数据：

假设这两家火锅店的座位数是30；营业时间截取晚上5:00到10:00，即300分钟；客流没有上限；每张桌子的利润点是20元，不考虑其他干扰因素。唯一的变量是每张桌子的用餐时间。

赚钱的火锅店平均用餐时间40分钟：

一天的利润=（300/40）*30*20=4500元；

一年的利润=4500*365=1 ** 2500元。

平均用餐时间为60分钟：

一天的利润=（300/60）*30*20=3000元；

一年的利润=3000*365=1095000元。

通过以上数据对比，发现利润与客户消费时间密切相关，企业的决策重点应优化客户消费时间。清楚地问问题是一个好的开始，解决问题只是时间问题。

如果我们把这样的报告放在不情愿的老板面前，我想即使他不知道竞争对手用什么方法赚钱，他也能想到另一条出路。问题是，不赚钱的老板根本没有冥想和整理这些数据。

而CRM其功能是清楚地列出形成结果的关键数据，并向决策者展示因果关系的启发性。

二、CRM的设计

中国企业的发展非常独特。可以说，八仙过海展示了他们的神奇力量。每个企业群体都有自己独特的企业文化和关注点。因此，对于大多数中国企业来说，企业管理和业务形式是复杂多样的。

如果CRM如果设计相对简单或普遍，产品接触的客户的业务范围将非常小，客户的依赖程度将较低，产品的可替代性将增加。

但如果CRM设计复杂，信息化程度低的公司很容易形成完整性CRM管理理念的公司拒绝出门。

简单吗？还是复杂？想用互联网思维玩？CRM对于企业来说，这是现阶段不可避免的问题。一些拥有一点互联网基因的软件管理制造商曾批评传统CRM太复杂了。现在，要么烧钱，要么传统CRM和公司一样，它经历了一个简单、复杂、可定制的过程。

对于CRM就交付方式而言，它不是一种，应用场景也不是单一的。企业最终购买的是解决管理问题的方法，而不是产品的表达。