了解SCRM系统的十大能力

当你在淘宝上搜索或收集某些商品时，下次你再次登录淘宝购物时，你会有这些商品的相关建议。当你听音乐时，个性广播或每日推荐，这是根据你以前听的音乐为你定制的音乐歌曲列表。

这是因为SCRM根据您的软件使用行为，系统会判断您的个人喜好，从而推送相关商品或服务来激发您的购买欲望或提高您的使用率。

传统CRM是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新的个性化客户交互和服务的过程，主要的软件供应商有Salesforce，Oracle和SAP等。

什么是SCRM系统呢？ SCRM全称：Social Customer Relationship Management，即社会客户关系管理。在传统中CRM在此基础上，在社交软件中增加了客户管理，使覆盖的渠道更广，业务流程更高效。

在中国，我们有一个月活跃用户超过10亿的社交平台——微信，这是接触中国消费者最有效的社交营销渠道。以微信为主SCRM，企业能获得哪些商业优势？

◆ 通过全渠道获取客户

SCRM它可以整合多接触点客户数据。客户获取渠道多样化，包括不限于网络、电话、面对面等，这些接触点也贯穿于不同的客户活动周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对客户关系的管理首先是对不同渠道和不同接触点的客户数据的整合和管理。SCRM该系统有效的关键在于它可以通过和整合不同平台的客户数据。

JINGdigital SCRM（Social CRM）管理系统帮助品牌开辟包括在线互动活动在内的全渠道营销触点KOL传播、线下展览、媒体广告投放等，将潜在客户排水汇集到微信平台统一管理，形成企业客户数据资产。

◆ 积累用户肖像

SCRM可以跟踪社交营销用户数据，整合不同接触点的客户数据源，进行更多的客户数据挖掘和分析。通过数据集成，企业可以识别不同渠道的同一客户身份，从而积累用户肖像。

◆ 活动管理

通过SCRM强大的活动管理功能，积极推动营销互动场景，企业可以利用微信、微博、H5等社交化互动方式，吸引客户到场，并获取有效线索。

在整个活动周期中，企业可以在线获取客户需求和反馈，营销线索进入商机，活动可以合理规范活动、会议等营销品牌和营销项目，以后可以实现营销活动的价值衡量，准确评价活动的整体质量，为下一次活动提供反馈。

◆ 分级管理

从理论上讲，企业应逐步区分客户，以实现最佳的资源配置。大多数企业将客户分为潜在客户、普通客户、忠实客户、会员客户，并努力实现客户的逐步转型。

而SCRM该系统可以很容易地帮助企业实现这一效果：通过向客户披露内容和互动记录，智能划分客户忠诚度阶段用户标签，识别重要客户，建立社区会员群体，根据群体需求实现准确营销。

◆ 全面数据追踪与观察

跟踪和观察用户数据是准确营销和提高营销效率的基础，特别是不同渠道的数据。企业需要对客户进行整合和分析，以充分了解和管理客户旅程。

JINGdigital SCRM（Social CRM）360°完善用户肖像，恢复用户需求和偏好，为销售跟进提供数据支持。

◆ 第三方系统对接

与第三方系统对接主要分为电子商务平台对接，CRM系统对接，会员系统对接。与电子商务平台的对接可以为您的品牌开辟微信与电子商务平台的双向沟通渠道，识别统一用户，整合用户行为轨迹、交易数据，描绘完整的用户肖像，实现定向营销和个性化服务；和CRM对接可以连接和传输客户的行为轨迹、添加的标签信息到品牌CRM该系统使客户信息更全面，肖像更三维；与会员系统对接不仅可以帮助您的品牌大大提高会员绑定率，还可以方便地向会员发送更个性化的内容和互动服务。

JINGdigital SCRM（Social CRM）系统帮助您完善用户信息，最大限度地利用品牌数据库资源，为用户提供更定制的互动和服务。

◆ 用户转化

当企业掌握了客户忠诚度的分类时，可以为不同阶层的客户规划相关内容、活动和共享奖励机制，准确筛选高价值客户，逐步引导潜在客户向会员客户转型。同时，通过不断的互动，企业可以不断丰富客户不同维度的数据和标签，更新客户忠诚度的生命周期，实现会员客户不断沉淀的最终目标。

◆ 培养营销线索

对于未成熟或未被唤醒的潜在客户，您可以根据用户标签通过聊天机器人、定制菜单、智能客户服务等进行线索培养JINGdigital平台功能，形成针对不同潜在客户个人的定制用户培养之旅，准确把握用户对品牌感兴趣的高峰，及时指导，直至完成在线购买或线下合作谈判。

◆ 创造商机闭环

以营销漏斗为轨迹，通过不同的触发器，利用智能聊天机器人等功能，不断推动不同生命周期深化转型。企业可以通过自动执行客户旅程，实时监控运营数据，不断优化业务策略。

◆ 二次传播

在媒体传播被观众接受后，它的传播过程并没有结束，它经常转化为另一种传播方式。这种继续传播被称为二次传播。它延伸了信息的传播，并继续在更广泛的范围内发挥作用。

而JINGdigital在降低劳动力成本的基础上，自动营销技术可以为用户提供定制的内容和互动，从而大大提高用户体验的满意度。为了提高客户的品牌忠诚度，忠实用户更有可能成为品牌二次沟通的意见领袖（KOL）。通过JINGdigital平台，企业更容易跟踪和管理二次沟通，识别和奖励KOL。