客户数据平台(CDP)中的数据资产管理

CDP(客户数据平台)的核心功能是为业务部门提供软件管理、开放、持久、统一的客户数据库。CDP可以自动收集和存储客户数据，但这些进入CDP数据仍需妥善管理。CDP企业必须解决以下四个主要问题：

1. 客户数据是什么？

CDP对每个客户数据都有明确的定义和分类，并以资产目录的形式呈现给技术人员和业务人员。在资产目录的帮助下，技术人员可以有效地处理数据；资产目录也是需求分析人员的指南，帮助他们快速了解客户数据，充分挖掘价值。

2. 这些数据从何而来？

CDP必须能够清楚地显示每个客户数据的来龙去脉，包括导入的原始数据和加工过程中产生的中间数据。随着数据应用的增加，各种数据之间的关系将变得越来越复杂。一旦出现故障，技术人员往往需要在这个关系网络中摸瓜CDP没有清晰强大的追溯能力，大量的应用最终使这个数据关系网络陷入了剪断理还乱的境地。

3. 这些数据够可靠吗？

高质量的数据是数据应用成功的关键，低质量的数据将使应用成为装饰。CDP应提供一系列功能和配置，帮助技术人员在线监控数据的质量，允许他们反复清理和处理数据，从而逐步提高客户数据的质量。当然，外部过程(如ETL）从源头上严格管控导入数据的质量，减轻CDP负担。然而，借助工具和编程的外部导入过程也很昂贵，而且不低。因此，在线控制数据的质量是CDP降低技术成本的重要功能。

4. 这些数据放在里面CDP里安全吗？

CDP包含个人识别信息的客户数据（PII，personally identifiable infor ** tion）是的，如姓名、地址、电话号码等。这些信息有助于定位特定的人。为防止泄漏和误用，CDP必须严格控制客户数据。管理员不仅可以控制谁可以使用某个应用程序功能，还可以控制各种数据的使用权限，从数据层面消除风险。

如果一个CDP产品能够解决上述四个问题，具有有效的客户资产管理机制。短期内，有效的客户资产管理不仅保证了客户数据的安全，而且降低了应用程序的开发和维护成本。从长远来看，企业通过CDP，能有效积累和管理客户数据，形成完整的客户数据资产，为综合精细化运营铺平道路。