教育行业的用户裂变双引擎

       

简介:与在线媒体交付和线下渠道推广相比,用户裂变是一种相对可持续的客户获取方式,也是许多玩家打破游戏的主要突破。本文作者梳理了在线教育行业裂变的一些想法,希望能给你一些灵感。

       

   

今年年初VIPKID创始人说,他的客户获取成本约为客户单价的一半,约为4000元!听到这个消息,我相信很多朋友会感到惊讶。除运营成本外,用户的服务成本可能不到30%。

   

但这,这就是事实。金钱使媒体和渠道赚钱,导致学生和机构不想看到更多的资源投资于课程升级和教师建设。

   

教育行业的用户来源基本上可以分为三个部分:在线媒体交付、线下推广渠道、用户介绍。

   

对于教育轨道上的玩家来说,在线媒体交付和离线推广渠道属于零和游戏,每个人都在争夺这些有限的媒体和渠道。在整合了这么多钱之后,所有的渠道都被视为卡的关键点。花钱购买用户的简单逻辑,操作方便,这也是客户获取成本高的主要原因。

   

用户裂变是一种相对可持续的广相比,用户裂变是一种相对可持续的获取客户的方式,也是很多玩家破局的主要突破。

   

一、用户裂变的基本思路

   

如下图所示,用户裂变分为两条主线:

           红色主线:更多的活跃用户带来更多的分享—— 更多的分享带来更多的新用户—— 更多的新用户转化形成更多的活跃用户。 蓝色主线:更强的分享意愿带来更多的分享—— 更多的分享带来更多的新用户—— 更多的新用户可以增强用户的分享意愿。

   

用户裂变在各行各业的基本逻辑是这两条线,这是一个相对共同的部分,不同行业之间没有太大的区别。对之前写过一篇文章感兴趣的学生可以参考我们如何做裂变来刺激用户的增长。

   

除了共性部分,不同行业还需要考虑行业相对个性化的部分,即:

           如何确保你有更多的活跃用户? 如何增强用户的共享意愿?

这两个问题是增长引擎持续运转的动力来源。不同行业会有不同的答案。

   

二、教育行业用户老带新的关键点

   

下图下图应该是什么?

   

   

教育产业的本质是为用户提供在线学习环境。让用户充分感受到在这里学习的乐趣,这是判断教育平台是否成功的标准。为什么有些孩子几年后可以成为优秀的学生,有些孩子可以成为优秀的学生?让我们来看看优秀学生和贫困学生的成长过程。

   

   

能否感受到学习的乐趣,决定了孩子是成为学霸还是学渣。影响孩子学习乐趣的关键步骤有三个:

           能否进入学习状态? 能感受到自己的进步吗? 有积极的社会祝福吗?

只有同时做好这三个步骤,才能产生学习的乐趣。

   

1. 进入学习状态

   

让用户进入学习状态,首先要合理设置学习任务,不要从一开始就给用户一种无限学习的压迫感,用户需要一个从容到难的接受和适应过程。一开始的压迫感会刺激用户的逃避心理。

   

例如,在课程设置中,对于新用户的前五节课,可以适当调整课程长度,让用户首先适应在线教育的教学形式。前五节课不应该有繁重的课后作业。

   

心理学中有一个心流的概念,那就是高度集中注意力,进入一种无私的状态。在这种状态下,学习效率最高。允许用户进入心流状态的活动具有以下共同特征:

           目标明确。 有即时反馈。 挑战与技能相匹配。

结合教育行业:

           在课程开始前,让用户为自己设定一个目标,比如6周,30分的数学成绩。让用户有一种学习的目标感。 即时反馈是指让用户感受到自己的进步。下面将提到这一点,这里不会先开始。 挑战与技能相匹配。让课程难度与用户能力相匹配,不要有严重超过用户能力的课程任务。同时,确保对用户没有太简单的学习任务。

只有进入学习状态,用户才会进步,下一步就是让用户感受到自己的进步。

   

2. 感受自己的进步

   

学习就像爬山。只有当你到达山顶时,你才能看到风景。你只能的过程中,你只能看到石头和杂草。因此,在学习的过程中,很容易形成一种无聊的感觉,盲目付出却看不到回报。

   

对抗枯燥感的三种方法:

   

(1)用户进步凭证

   

如果有明显的证据证明我们的进步,让用户每一步都能感受到进步的乐趣,用户就会感到满意和快乐。因此,在产品设计中,需要有一个清晰的成就体系,给用户一个进步的证据,让用户快速感受到自己的成就。

   

(2)用户获得感

   

在实际使用过程中,有些任务可能不会带来明显的进步,因此不能利用进步感来激励用户。对于这类任务,除了进步的测量系统外,还需要一支付-获得的激励系统。让用户感受到报酬-获得感。

   

(3)鼓励和表扬

   

如果你看不到进步,你就不能得到额外的奖励。然后在视觉和文案中做一些鼓励,人们愿意倾听赞扬,即使只是一个文案,一个图标,也能对用户产生一些激励效果。

   

下图是得到APP您可以参考学习进步凭证、用户获得感、表扬鼓励等学习成就模块。

   

   

   

3. 积极的社交祝福

   

人们有心理需求来展示自己以获得社会认同,用户愿意分享一些内容,可以让自己看起来更有趣、更积极。

   

有些人把愿意分享并获得社会认可的内容称为社会货币。发行你铸造的社交货币可以给用户面子,然后用户愿意分享。当用户的进步得到他人的积极反馈时,它会激发用户的学习兴趣和分享意愿,从而形成积极的社会价值。

   

因此,问号中的部分可以是以下模块:

   

   

三、小结

   

在客户获取成本高的情况下,希望以上用户增长引擎能帮助您降低客户获取成本,将更多资源投入到教学、研究和教师中,实现业务的良性循环,使用户成为企业的竞争优势,帮助更多用户感受学习乐趣,提高学习成绩。

   

本文由 @每个人都是产品经理。未经许可,禁止转载

   

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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