认清私域本质，中小口腔门诊私域运营实用攻略

                                               

很多人对私域流量有误解，表现在两个极端:

   

一是私域没用，感觉特别low，私域流量=微信业务，狂加好友，拉群发广告，朋友圈狂轰滥炸；

   

二是私域治百病，特别高深莫测，感觉私域所有经营问题都迎刃而解；

   

   

这里先要认清楚私域的本质，是「信任」！

   

我们对私域的认知已经绕了很多年，终于明白了沟通可以信任，信任可以互利！我们和客户的关系在哪里，商机就在哪里。

   

口腔门诊服务辐射半径有限，只能专注于服务周边客户。在3-5公里范围内，口碑非常重要。

   

自然适合私域经营的口腔门诊！

   

想象一下，门诊应用的具体业务场景可能是：社区免费门诊或线下活动，一段时间突然来咨询许多客户，引导客户扫描代码，自动通过朋友，自动标记（XX社区免费门诊)，自动打需求备注(种植牙客户)。

   

如果客户提到某某介绍、朋友圈看到等。「渠道来源」标签，提到“牙齿不整齐”、“缺牙”等即加上「需求标签」，加上多少钱、预约等「意向」同时，随着沟通的深入，客户肖像和需求越来越清晰，使后续客户跟进准确高效！

   

然后对不同节点的用户进行分类：第一次接触、兴趣、比较、纠缠、交易、评估、裂变、私有域操作应贯穿全局，促进每个节点的过程，使整个链接形成健康的闭环！实现客户全生命周期管理：

   

举例：

   

「兴趣」阶段有10名客户；

   

「对比」阶段有6名客户；

   

「纠结」三个阶段的客户；

   

「评价」阶段有一个客户…

   

那么接下来的跟进动作是什么呢？显然，我们应该为每个节点的客户做有针对性的动作。

   

对于「兴趣」我们通过企微私聊了解客户需求，并推送门诊/名医介绍，帮助客户了解我们的门诊实力；

   

对于「对比」对于客户，我们通过微信私人聊天和门诊朋友圈推送客户案例，让犹豫的客户知道其他客户如何从我们的治疗计划中受益；

   

对于「纠结」客户，我们通过企微私聊推送 压单活动，通过门诊部朋友圈发放优惠券；

   

对于「评价」对于客户，我们通过企微私聊给出一个有礼评价的小程序页面；

   

这些后续行动是标准化的，后续时间提醒，后续内容提前准备好，即使门诊前台操作，一点一点也能顺利完成，形成独家口腔门诊SOP，跟进过程的标准化。

   

标准跟进流程（SOP）本质是客户处于什么节点，接触方式，发送内容，可以完全自动化。

   

这样，一个非常适合口腔门诊部业务场景的私域运营解决方案已经跃然纸上。