SCRM、SaaS、CRM的区别是什么？

作为刚进入智能零售行业的菜鸟，

看到SCRM、SaaS、CRM，这些关键词还是有点傻，分不清。

小编现在将解释这三者的区别和关系

首先，我想分享一下我个人的理解

SCRM它是一个社会化的客户关系管理系统，注重企业与客户之间的双向接触、互动和响应。

CRM一般来说，它是对企业内部客户的分析，图像存储，关注企业的单向启动行为，客户响应较少。

SaaS就是指Software-as-a-Service缩写名称意味着软件是服务，即通过网络提供软件服务。华阳信通客户平台在中国做得更好。对于零售龙头企业和中小型零售企业，您可以详细了解。

下面我整理了一个详细的介绍

CRM：

简称客户关系管理CRM（Customer Relationship Management），是企业管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与客户沟通，不断了解客户需求，不断改进和改进产品和服务，满足客户需求的连续过程。其内容是企业使用信息技术（IT）以客户为核心的企业营销技术实现和管理实现了技术与互联网技术对客户的整合营销。客户关系管理注重与客户的沟通。企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。为方便与客户沟通，客户关系管理可为客户提供多种沟通渠道。

SCRM：

传统CRM除企业内部某些相关人员可调出、输入信息外，CRM中的主体C(消费者)只是一个没有任何主动性的数据。SCRM不同的是，尽管不同的企业会采用不同的部署SCRM解决方案，SCRM要跟外界的social media打通，social media大力发展把消费者变成了social customer，而正是social customer强烈的social以及对商业的影响（social business），才使得SCRM成为必然。如果SCRM内部信息(如企业发布的信息)不能很容易地传达到外部世界social media去，外界social media信息(如明确的产品需求线索)不能快速进入SCRM，那就不能称之为了SCRM.SCRM开放式系统，将social media关于品牌口碑，聚集在品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者讨论，回答消费者问题，消费者与品牌在品牌社区互动；开放系统使品牌与消费者的沟通、对话简单、顺畅。

传统的CRM更多的是整理客户（消费者）的各种背景数据和消费情况，然后通过系统跟踪，包括进一步的消费记录归档；CRM提高内部工作效率、信息管理水平和能力管理水平和能力；SCRM作为传统CRM的延伸，强调消费者的参与和双边互动；消费者不再是简单的商品（服务）消费者或产权所有者；更多的是品牌关注者、听众、建议者和共同创造者；SCRM让用户有归属感、兴趣感和成就感；互动的双边关系将消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合；品牌与消费者真正融为一体。

SaaS：

SaaS是Software-as-a-Service缩写名称是指软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商在自己的服务器上部署应用软件。客户可以根据实际工作需要，通过互联网向制造商订购所需的应用软件服务，并根据订购服务的数量和时间向制造商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。其应用软件有三种模式：免费、付费和增值。