微信CRM和电商SCRM的不同

话说SCRM从2009年随着Facebook随着全球的普及，越来越多的营销软件公司开始关注它。在接下来的10年里，数百家公司出现了SCRM软件都声称对社交媒体用户有不同的管理和互动能力。随着微博、微信和天猫的发展，一批基于中国的人出现了SCRM。

2012年，微博率先建立了微博的开发者生态，前两年一直不温不火。最后，随着微信的兴起，开发者逐渐转向微信生态。原因也很简单。微博是媒体属性平台，不适合客户留存和持续沟通。就像Twitter同样，它还没有建立起来Facebook如此丰富的粉丝-企业生态。管理微博的营销软件出现在这一时期， 可称第一代中国SCRM，大部分生不逢时死亡。

2015年，随着微信公众号的不断增加，企业发现微信公众号比短信和电子邮件（大多数中国人不喜欢使用电子邮件）更方便接触客户和潜在客户，但现有的CRM虽然可以管理客户，但不能管理微信微信官方账号。微信出于对客户管理的需求，CRM正式登上舞台。因为微信微信官方账号不仅有粉丝，还有菜单、二维码、自动回复的能力，给了微信CRM更多的空间，不仅可以解决粉丝识别的基本问题，还可以管理微信公众号。

烽火台-微信CRM它诞生于2015年，是第一个以大数据处理为核心的微信CRM但当时大多数企业除了给粉丝贴上标签，创建微信二维码，似乎也想不出为什么要这样的软件。

腾讯的成功， ** 随着阿里继续投资社交领域，阿里在微博和微信发展的同时，不断丰富淘宝和天猫的社区属性，希望借助社交网络产生更多的购买。淘宝和微博数据打开后，淘宝/天猫商家可以直接向微博粉丝投放广告。这个广告卖得很好，一度帮助微博市值超过Twitter，侧面说明社交和电商的结合很有想象力。而天猫和淘宝本身，有一套非常成熟的生态，有各种各样的软件来帮助商家解决问题，让世界上没有难做的生意。

这类电商SCRM，核心是会员管理能力，优惠券、积分商城等功能丰富。同时，由于掌握了真实的消费数据，淘宝/天猫的会员可以更好地进行精准营销。淘系的CRM本来支持淘宝/天猫社区的分享，再加上微信分享的能力，借助社交分享获得更多流量。但微信封存了与天猫/淘宝共享的所有链接。到目前为止，电子商务客户还在问我们是否可以通过微信和淘宝。有一些方法，但成本太高（需要建立一套CDP），也不是SCRM如果标准产品能解决，就不会展开。

2016年，微信推出了支付功能，支付宝争相向全中国网民发送红包。对企业的好处是，最终的流量可以在腾讯系统中实现。微信官方账号已经从客户互动平台转变为互动交易平台。换句话说，它具有电子商务能力和闭环，不需要第三方支付。

自2018年以来，微信公众号已成为企业的必备选择，粉丝数量也在几年内翻了一番，从零到几千万不等。如此大规模，客户需求不断变化，微信CRM标签的能力不够。现在微信微信官方账号粉丝识别是微信CRM创造个性化体验，个性化沟通成为企业的痛苦。都是会员，有的会员一个月花几万，有的会员半年花几万。如果在微信微信官方账号给消费能力强的粉丝发低级优惠券，显然不能激发他们的购买力。但如果没有消费能力的粉丝打开微信官方账号看到奢侈品，转化率肯定不会太好。

因此，基于微信生态，如何与微信官方账号和小程序的不同粉丝沟通已经成为营销人员的挑战。此时，可执行的个性化互动工具已成为生产力工具。2019年，烽火台-微信CRM它还正式发布了微信营销的自动化能力，支持微信营销人员设计各种复杂的客户旅程（复杂的逻辑判断，而不是简单的微信回复），以实现成千上万人的营销效果。

之后，基本SCRM可分为具有营销自动化能力的微信CRM，以前端互动为主的微信CRM，以及由电商CRM升级平台SCRM。从名字上可以看出，微信如烽火台CRM结合营销自动化能力，主要解决个性化互动。第二类微信CRM提供更多的互动模板，如促销优惠券；第三类SCRM最强的是会员忠诚度管理，以及与电子商务的无缝集成。

所以说到这里，我们可以说微信CRM，电商SCRM都是SCRM二级分支，如果下次你的问题集中在微信上，那就找烽火台-微信CRM|营销自动化，如果问题是管理会员，那就找第三类。祝你好运~