千人千面精准营销，引爆用户增长

移动互联网走到下半年，大家明显感觉后劲弱。互联网流量越来越贵，质量越来越差。进入市场的互联网初创企业再也不能像滴滴那样烧钱赢客了。即使是阿里巴巴和腾讯也纷纷离线获取流量。未来互联网市场运营有两大趋势:一是通过线下布局、互联网产品业务与线下场景相结合，获得更多流量资源，获得更紧密的线下线上合作。强用户操作时代即将到来。用户操作将提升到前所未有的重要地位，基于人的操作将取代基于订单或产品的操作。这在传统大品牌企业中尤为明显。我们熟悉的麦当劳、帮宝适和大众过去只关注产品和渠道建设，而不是用户系统的建立。用户用完就走，用户粘性不高，品牌方做营销很被动。最近，我发现这些传统品牌也开始关注用户操作，建立用户操作系统，在后台标记用户，逐步增加用户互动。

加强用户运营，提高用户粘性，已成为传统品牌和互联网企业的共识。今天，我们将讨论用户操作中最重要的环节：用户分层和用户标签。用户群不是一个简单纯粹的整体，所以操作的学生不能一刀切的粗暴操作。用户分层贴标签是为了用户精细化管理，根据不同的用户属性给予不同的分层和分组，达到千人千面的营销目的。淘宝是千人千面运营最好的，淘宝物品千千万，全部列出页面可以绕地球一周。因此，淘宝在用户运营上下了很大功夫。现在我们每个人看到的淘宝都不一样了，推荐的物品也因人而异。经常淘宝你肯定会发现，淘宝主页banner几乎所有的图片都是你曾经想买或即将到来的物品。偶尔有一张优惠券会把你召回到某个页面。猜猜你喜欢的栏目，几乎每次都能猜到你喜欢的项目。马云似乎真的很关心你，整个淘宝都是为你设定的。呵呵，这是用户分层营销的具体应用，千人千面，滴水不漏。

用户分层在前台滴水，后台运营商精心设置了用户分层系统。我经常开玩笑说，一个P2P系统的价值是多少？让我们看看他的背景中是否有用户分层系统。P2P在行业内，点融网和有利网的背景非常强大，用户分层数据分析到位；然而，以市场流量和品牌为主的企业，如团网，用户分层能力相对较弱。

用户分层不仅可以实现千人千面的营销，还可以实现优质资源和定制服务向高价值用户倾斜。众所周知，企业的资源总是有限的，用户的需求是无限的。有限的企业资源不能满足所有用户的所有需求，因此有限的企业资源必须倾向于对企业最有价值的用户群体。28原则告诉我们，80%的企业利润往往是由20%的用户创造的。对企业最有价值的20%用户进行分层，实现优势资源差异化营销。普通用户需要等待很长时间才能打电话给银行客服，忍受傻瓜机器人的回复。而VIP用户拨打银行客服电话，很快就会有甜美的客服特别服务，客户需求很快就会得到回复。

用户分层不仅针对老用户进行差异化营销，还针对老用户进行口碑营销，带来新用户。如今，随着互联网流量的日益昂贵，用户分层营销带来的新用户质量高、成本低，深受市场运营商的青睐。深入挖掘用户价值已成为互联网运营商的共识。

用户分层对千人千面营销、加群用户粘性、带来新用户具有实用价值。但是如何操作是一件伤脑筋的事情。我查了很多资料，买了几头大牛。KOL的书来看。由于行业差异很大，没有找到适合互联网金融用户分层的具体操作路径。查阅的文章分层模糊，剩下的就是注意用户分层的大道理。了解操作的所有道理，操作还是做不好。

下面我试着从实际操作层面如何做用户分层。

分层没有固定的方式，只能根据产品形式建立根据当地情况采取措施的系统。但它有一个中心思想：根据可量化的核心指标进行划分。因为该指标是一个明确的衡量标准，远远优于运营商的经验和直觉。例如，游戏行业的核心指标是充值和在线时间，所以它可以简单地分层给用户：

用户分层是上下结构，但用户群不能仅以上下结构作为完全总结。比如作为土豪玩家，有的土豪天天来，一掷千金。有些土豪三个月前来过这里，然后就消失了。因此，在同一层用户结构中，根据时间、消费金额、消费频率等因素，也可以分为更细的颗粒，因此用户群体应运而生。用户分层是基于大方向的划分，目的是希望用户朝着什么核心目标努力，而用户组的划分是为了提高效果细的粒度，以提高效果。用户分层为上下结构，用户分组为水平结构。以某互联网金融公司为例，举例设置用户分层和分组：

用户分层示例：

每个分层下的新分组

分层下的组类型

用户按可量化指标分层，一般不重叠。用户群可以有重叠部分。注意用户的去重。在分组过程中，通常使用涉及交易的用户RFM模型分组给用户。RFM它是衡量消费者价值和创利能力的传统客户管理方法。RFM依托消费金额、消费频率和最新消费时间三个核心指标，构建消费模式。RFM网络上有很多资料可供参考，详情可从各大网站摘录：

消费金额Monetary：消费金额是市场营销的黄金指标。28条规则指出，80%的企业收入来自20%的用户，直接反映了用户对企业利润的贡献。消费频率Frequency：消费频率是用户在有限期内购买的次数，最常购买的用户忠诚度越高。最后一次消费时间Recency：衡量用户流失，消费时间越接近当前用户，维持与用户的关系就越容易。一年前消费的用户价值肯定不如一个月前消费的用户。

图中不同象限区域对应不同群体的交易者。运营商应根据企业发展的不同阶段，对某一群体进行相应的营销活动。如果重要价值用户最近的消费时间很长，不再消费，他将成为保留用户的重要组成部分。这个群体的用户曾经很有价值，我们不希望用户流失，所以运营商和营销人员可以专门为这类人召回。通过召回，可以设置有针对性的活动Push、通过短信、站内信、客服等方式促进该群用户。

分层和分组都是为了精细化操作，前提是对用户进行不同维度的筛选，这里需要用户筛选器。筛选器切割不同维度的用户，切割后对不同层次和组进行分类。筛选器的设置是基础工作，也是烧脑的问题。做过这件事的学生可以意识到(ꈍ ꈍ灬)

总结:在互联网流量越来越贵的今天，做好用户分层可以显著降低客户获取成本。用户分层可以帮助我们将用户分成不同的层次和群体，然后我们可以根据不同的层次和群体制定更准确、更有针对性的运营策略。