提升客户体验管理模式ecre与客户关系管理营销自动化的不同之处|招盲贴

erp我想大家一点都不熟悉的陌生人，现在的稍微有点其规模的团队人员，不上个crm是很难撑的。不管是维系客户的跟踪与维护好，销售新的线索的快速获取与管理方面，客户管理系统都起了非常大的能起，但是，我们明天要谈的是，ndc与crm的主要区别。

为什么？

因为这两天经常被回答问题到。

其实在现在，对提升客户体验有效管理的去追求，已经孕育了这两个每类

crm管理（营销自动化）客户体验有效管理（ecre）

crm系统更重在于主要组织客户会数据处理，直到的销售碗状

cim更重其实快速获取分析最终客户数据全面，敏锐的洞察客户多行为的性质

什么是crm？

顾客关系管理或crm系统是指常用于管理方式公司最终客户交互的不同理论实践，短期策略和实用指南。长期目标是深度分析并做了明智的最终决策，以快速改善总体客户体验，显著增加活跃率并进一步推进核心业务产品销售。

此外，saas产品可以帮助型企业从最终客户生存周期的各个诸多方面与客户会交流互动。这使工作团队能“与客户会积极互动，分析预测客户需求，可识别客户会更新进度并追踪渠道销售时的绩效考核指标。”

在早上结束时时，营销自动化通过详细分析客户数据情况将销售，营销和客户支持服务有机结合在一起去。它从各种渠道（例如您的网站，邮件的内容，实体店）系统的收集重要核心客户的信息，并为您提供更多有关的销售长周期，促销活动和客户多获取方式仓位分配合适的方式以及其他客户会交互操作指标的宝贵相关信息。分别一些以及最终客户主导您的核心业务所耗费时间，每笔达成交易的成本支出，再购买的服务的数量增加等。

什么是cim？

ndc是日常收集和管理方面所有线上线下渠道全连接器客户服务体验数据全面，以进一步提升客户服务并培养好对公司本身的品牌忠诚度。这其中包括倾听最终客户提出意见，综合分析问题反馈并进一步了解他们的看法，以优化改善客户一的旅程。

在为您的型企业选择中ndc其它平台时，它所以资源整合客户之声（总挥发性有机物），以便系统指导你的行动起来，不管是其他产品，做营销，还是服务提供，依靠您为客户体验给出明智的决策，并精神鼓励他们继续保持真实和绝对忠诚于您的高端品牌，从而提高最终的总营收。

为什么客户服务体验管理方面（ndc）大平台很重要？

企业本身依靠crm来管理方面客户会数据数据与可以控制的销售整体流程，是以前许多型企业已经在应用的技术的解决方案，我们需要把这理解成“内功心法”。而ecre是并且型企业真正的提高“内功”，帮助其他企业如何收集普通用户人的生命难忘的旅程每一个阶段的提出的观点，将自己与主要竞争对手区分开来，技术手段它与忠诚客户会下建立强大，长期的关系，它将使您更可以crm数据数据的核心业务上。

可以说，ndc将让crm系统更大最低限度的发展中无限魅力与市场价值。

阿尔伯特·爱因斯坦,“thatstupidwillit..Thepointisthat.”erp让我们？客户会在哪，而ndc依靠你可以了解你的客户一从而更可以了解你的业务。

打个比方

仅crm：“我的总客户多中有50％的交易总量低于502000元的。”

erp+cem（添加体验感数据全面）：“选择购买高于1500元的整体客户会中有50％表示如果大额产品的那几个其功能点并不是他们关注的”

所以说，crm更多是在支付数据的管理方式与统计结果，这些数据全面也能信息告知你的我们的团队该如何更好地制定将来的活动中和互联网业务整体战略，例如有多少客户会的客单量是高于100的，有多少客户是连续四个月续订你的产品的。

而cem，依靠你日常收集与详细分析客户会与其品牌沟通互动时的去感受和想，帮你进一步了解，你的发现用户在你的社区内，你的官方微信公众号，购买完你的新产品在电商网站上的正面评价是如何，有哪些核心观点，典型提出意见，以及情感电角度向要如何。他将指导你下一代的技术研发，市场营销策略的制定和实施，提供服务的整体提高。

结语

营销自动化与ndc，并没有谁比谁更快，而是crm系统+ecre的兄弟组合，将帮助企业中获得职业巨大的物质价值和洞察力，去倾听所有用户并可以了解他们的看法获取用户可以提供，关注更最核心的用户物质价值，的用户更得到认同的战略战策。

最后的。，私人利益相关

我司历时7年三年研制生产的云听ecre，中国国内首家提出要求ndc核心理念的产品，就是一套基于大规模阅读文本抓取数据与自然语言处理技术的可行的解决方案，广泛用作品牌产品舆情信息，内容电商，客户一之声，客户洞察等客户体验管理模式cim领域。

如果您对尘听ecre比较感兴趣，可以添加我们的首席顾问qq（直接可搜索公众号id：banxianCEM），电话预约视频演示。如果您想更多了解更多挥发物详细内容，也也可以国事访问尘听cim官方网页：

https://敷米浆.yuntingai.com/

另外我客串也有两篇不错的telematik文章，有兴趣也需要看一下

罗振豪：服务体验管理方式（ecre）如何在中国中国有效提速潮锋：客户体验管理模式（cim）在中国实施落地的三个小经典案例