私域流量是什么？品牌为么不社群运营？

2019年，业界对私域流量的讨论“各种阴谋论”，甚至风头盖过了一时无二的增长黑客。这或许华指了中国品牌对获客及增长的速度的集体焦虑。这样的话，私域流量是什么？与现代所说的流量有什么关系？品牌为什么私域流量？以及私域流量在B2B和B2C行业都区分吗？

私域的搜索热度猛增

本文中，我们将从以下三个方面了解“私域流量”：

一、私域流量是什么？又为什么重要的是？

二、中国独有的“私域流量”

三、三种运营模式

一、私域流量是什么？怎地重要的是？

在商业语境中，流量（traffic）可指线上流量，即网站/应用/账号的访问量，也可指线下流量，即一个物理场所中的人流量。

当说起大流量场所的时候，大家肯定第一时间想到的那就是在线上的淘宝、微博、知乎以及线下的各大商圈、展览等。这些流量虽然大，但被所有商家所互相访问，是需要耗费大量营销和销售投入来让顾客并且购买转化。

私域流量与公域流量的关系

而对于以上公域流量提议的概念，即为私域流量。本文中我们主要注意讨论到的是线上的私域流量，通常形式有微信公众号、小程序、应用等。这样，为什么要给出私域流量这个概念？

在早期商家还也可以利用平台的流量红利完成成长，但从2017年起，流量已成红海，比如说淘宝的获客成本从2013年的约30元/人突然暴涨到2017年的250元/人。另外，平台的规则没限制与流量控制，并并没有区分于品牌在后流量时期的成长。比如在B2C的电商竞争中，数据显示，商家总平均要花20%至30%的营业额来可以购买流量，其中财力雄厚的天猫20万头部商家买走了平台80%的流量，只只剩下的20%流量给80万中腰部的商家势力瓜分。

私域流量是大部分品牌在流量红利后期的定然选择，私有化后的流量为品牌能提供了更禁的触达和运营，在内更又高效和蓝色透明的转化过程。

二、中国独有的“私域流量”发展现状

私域流量的概念来源

私域流量的概念，与CRM(Customer Relationship Management）客户关系管理的本质是同一的，都是对己知客群的触达。例如20世纪位处伦敦的SavoyHotel，当先可以使用会员卡片有记录下每个时段住客的习惯和喜好，用此可以提供量身服务，最终达到建立起了高标准要求的酒店服务。

SavoyHotel的会员卡

到了那时，CRM延展到各行各业，系统化地记录信息信息、依靠信息参与“私域流量”的高效触达和能量转化成目的是赢得漂亮竞争的关键。不断电话、邮箱、互联网的出现，品牌触达及完成任务私域流量的方式变化日新。这样的话，中国的私域流量发展现状是咋样啊的？

微信是中国触达私域流量的主要渠道

中国的私域流量发展现状

在美国，导致各品牌对自己电商网站和应用的早期建设，流量平台的力量是没有像在中国那么强大无比，这对公域流量的依赖较小，所以近10年的客户触达和资源大部分仍是电话号码是多少、邮箱（电子及实物）及短信能够完成的。而在中国，因此早期对大平台流量的依赖，品牌忽视了对私域流量的建设，同样的因为用户在社交软件上的使用习惯，微信和小程序得用了电话、邮箱及短信的角色，下一界触达私域流量的要注意渠道。

.例如一份腾讯和BCG组织先发布的报告显示，许多品牌将线下门店的CRM从比较传统的电话和短信移回社交私域运营后，比较有效交流和互动客户数量这个可以达到1.5-2倍，沟通效率提高了3-4倍，单次总平均互动时长增强了2-3倍。

三、B2B、B2C行业的相同应用方式

私域流量的运营核心是什么呢？是把短信、邮件的促销信息全盘照搬到微信上吗？肯定不是，的原因社交营销的特性，品牌与客户之间的沟通和交流变得十分品牌人格，很简单促销信息狂轰滥炸肯定不会被客户所得到，他们所渴求的是距离于都是假的人与人之间的互动，经常会是助手，经常会是导师，经常会是好友。

消费者互动模式来源：首战必胜移动社交——新时代的中国消费者互动模式

模式一：购物助手——精准产品信息传递者

B2B和B2C行业均可以参照；顾客群体相对广泛，适合我能马上提出定购改变、高频次购物的消费品。.例如小奥汀创建了小完子的微信账号，方式朋友圈、社群断断续续触达顾客，用比赛直播、大促、抽奖等各种方式不能形成被转化或复购。完美日记购物助手朋友圈截图

模式二：话题专家——专业知识提供者

B2B和B2C行业均可以参照；顾客群体对特定领域有专业知识方面的需求，适合母婴、专业领域产品等；诸如蔡司工业测量部，提供了后5天的线上质量训练营，既传达了专业知识，也可实际直播中的产品介绍和推广连成转化。蔡司质量训练营

模式三：私人承包伙伴——高端点客户服务

适用规定于B2C行业顾客是对个性化、动态实时服务的需求高，合适高客单价品牌如奢侈品、教育、健身等；例如迪奥借用微信生态，为用户需要提供新品信息、去购买建议并在客户查看网页时果断地需要提供小程序商城购买链接。某护肤品品牌使出三种模式组合拳

这三种模式并也不是互相相当于的，品牌可以不根据不好算业务场景通过组合。私域流量的运营核心是在品牌周晕官方专业形象的同时，实现品牌人格互动。

后来的思考

私域流量运营依托的是品牌的形象，盛载的是品牌的未来。在疫情中经济形势后退的大环境中，优化增量，捉住未来十年的发展机遇，是品牌自己要要跪求的出路之一。