饿了么致歉！

218月18日，很多骑手在网上发声，质疑饿了么平台开空头支票，让骑手很难通过增加任务单量获得任务奖金。

   

据饿了么的骑手介绍，为了在春节期间留住骑手，饿了么推出了春节首选系列赛活动，共7期，每期设置不同的订单量，奖金8200元，但饿了么在第六期突然将任务量增加到380个订单。

   

一位饥饿的骑手告诉红星资本局，第一期是一周，他目前订单的最高纪录是每周280个订单，这对他来说几乎是不可能完成的。

   

对此，饿了么此前回应说，返岗后外卖单量开始回升，所以单量要求比春节假期增加，奖励不是恶意降低。

   

219月19日，饿了么的官方微博发布了《关于骑士过年奖励的说明》，称预计会差将增加补偿活动。

   

全文如下：

   

饿了么对众包骑士的新年奖励是春节补贴以外的额外年终奖励。初衷是保证春节的供应，让骑士赚更多的钱。

   

奖励期从1月11日至2月28日结束，分为七期，每期七天，每期有固定的送单任务。如果骑士累计完成了超过三期的送单量，他们可以获得奖励。完成期越多，激励就越高。并不是说如果某一期在网上没有完成，就没有奖励。

   

我们确实偏离了一些城市和商业区的单一数量估计，导致第六期（2月15日至21日）的高目标。在这里，我们真诚地向骑士的朋友们道歉。

   

我们采取了两项行动：

   

21月21日第六期结束后，我们将整理出全国所有订单偏差的区域名单，并向骑士公布额外的补偿活动。我们还将优化最后一个活动的数量设计，以奖励更多的骑士。

   

   

截图自微博

   

红星评论：

   

饿了么春节奖励玩套路？单向解释很难说服人

           

平台之前告诉骑手这种标准变化的原因吗？是否及时回应和协商骑手提出的问题？

       

这一事件，不可避免地让人们想到近年来许多网络平台用户奖励或现金返还游戏，往往给予诱人的奖励金额，用户吸引参与，但发现最关键的关键环节，难度突然增加，导致大多数用户无法获得预期奖励，这也导致相关平台被怀疑玩常规。

   

那么，饿了么在额外的年终激励方面也存在类似的问题吗？从目前的信息来看，虽然饿了么给出了年后外卖订单数量恢复等原因，但其本质仍然是一个单向的解释，难以完全令人信服。该平台以前是否告知了此类标准变化的原因？是否及时回应和协商骑手的问题？这可能是饿了么奖励好事变坏事的关键。

   

   

今年春节受疫情影响，各地倡导当地过年，外卖需求自然增加。因此，饿了么为了留住骑手，为用户提供所需的服务供应，特别是加班工资以外的额外奖励。这一举措的初衷值得肯定，也是为了鼓励更多骑手留岗，创造更多的人均外卖订单。但由于相关订单量标准的浮动，缺乏充分的双向沟通，骑手不满是必然的。

   

在企业经营中，考虑到经营者的管理理念和水平，提高员工的工作积极性，带来更多的产出，为创造价值的员工提供平等的激励。制定了激励措施，但如果激励标准随意变化，员工将不可避免地不信任其措施，损害企业管理的可信度。

   

在这个过程中，如果企业管理者对员工不满、质疑等反应迟钝甚至漠不关心，自然会加剧双方的矛盾，带来更多的反应。争议的原因也表明，饿了么对骑手的质疑，包括奖励标准、单一数量变化等问题的沟通，还不够。一方面，人们很容易认为其单向解释是不透明的，甚至是言语霸权，另一方面，它不利于提高骑手的工作热情。

   

此前，一篇题为外卖骑手，被困在系统中的文章更新，引起了激烈的讨论。本文详细描述了数百万外卖骑手是如何在外卖系统的算法和数据的驱动下，一次又一次地厌倦了完成高峰时期的外卖业务，但看着他们的工作收入从最初的月收入超过1万到现在逐渐下降。本文引起关注后，美团、饿了么等外卖平台相继表示，将得到改进。据了解，饿了么在外卖配送过程中推出了七种异常配送场景的相应解决方案，优化了配送场景，提高了配送效率和骑手体验。这些只是表明，每一次冲突的刺激都会迫使平台进行合理的改进。这种强迫显然是一种异常的发展逻辑。

   

对于奖励标准的争议，饿了么解释或不够，加强与骑手的内部沟通渠道，并根据公众舆论的问题进行相应的改进。否则，对骑手心的寒冷最终将不利于平台的长期发展。

   

红星记者 杨佩雯，综合北京日报

   

红星新闻特约评论员