探究未来趋势：纷享销客的连接型CRM是什么?

原标题：探索未来趋势：连接销售客户CRM是什么?

传统CRM毫无疑问，必须改变。CRM从市场现状来看，虽然有SFA、营销、服务等各个方向CRM，但主流CRM但都是在连接层面进行探索，无论是Salesforce，还是国内各CRM创业公司，享受销售者，坚定地建立连接型CRM的路线。

   但连接型CRM到底是什么？怎么做？为什么？本文希望通过探索连接享受者的定位连接型CRM前因后果，对CRM连接型是未来主流方向之一CRM做出解读。

   数字升级倒逼CRM升级

   从工业背景开始。目前，工业数字化的浪潮早已势不可挡，数字化升级的成果也开始显现。根据国家最新统计数据，2017年中国国内生产总值(GDP)达到82万亿，高于市场普遍预期，实现6.97年来，%的增长率首次回升。

   2018年政府工作报告也明确提到：“过去5年，国家深入开展‘互联网 ’行动，实行包容审慎监管，推动大数据、云计算、物联网广泛应用，新兴产业蓬勃发展，传统产业深刻重塑。实施‘中国制造2025’，推进工业强基、智能制造、绿色制造等重大工程，先进制造业加快发展。”

   这是对互联网 和数字升级结果的肯定。数字升级是从经营理念、管理模式、经营理念、组织结构、流程体系等方面进行的全面升级IT支持等方面的变化，销售作为面向客户的组织单位，其管理是企业最核心的管理场景之一，自然是企业数字化的首要任务。

   在这种背景下，传统是SFA为主线的CRM阿米巴模式下如何进行销售管理等诸多挑战，如重塑新零售的人货场关系，CRM如何支持等等。CRM在企业数字化过程中，架构逐渐跟不上企业新时代的多元化需求，这就要求CRM数字化升级。

   连接型CRM推进数字化转型

   从行业的角度来看，CRM经历了多方向的变化：继续专业化SFA拓展核心产品范围；打破CRM既有结构，重新思考和构建产品；还有专注于行业的行业计划……

   作为销售管理的支撑工具，CRM企业需要如何在数字化浪潮下转变？

   从企业的角度来看。企业资源正在扩展，管理边界从内部延伸到外部产业链、上下游合作伙伴，甚至需要到达终端消费者。因此，基于互联网、云计算等应用技术，外部资源连接到整个企业。

   其次，企业管理正从以管理为核心，转变为以业务为中心、打破组织边界的场景管理合作。以销售营销为例，它将从过去的单枪匹马转变为跨部门协作。不再是单枪匹马，而是打破组织边界，跨部门合作。

   享受销售客户的创始人罗旭认为，未来企业将在物理、管理和智能三个维度上发生质的变化。从物理的角度来看，未来的企业组织将从封闭组织转变为开放组织，从狭窄组织转变为广泛组织，从控制组织转变为以目标为中心的双赢组织。通过与合作伙伴、员工和客户的联系，它将为企业带来足够的信息流，使组织更加敏捷。此时，我们需要以客户为中心，做出敏捷的决策、敏捷的生产、敏捷的服务和敏捷的管理，从而建立企业独特的数据资产，最终促进组织向智能发展。

   因此，纷享销客致力于构建连接型CRM，通过 IM(即时通讯)，OA（协作办公室）、互联网组件和其他手段将所有内部员工、外部合作伙伴和客户连接起来。整个链中的互动信息最终下来CRM系统通过数据的聚合、沉淀和分析利用，进入组织相应的业务流程系统，协助企业管理决策和业务创新，促进企业数字化转型升级

   三大场景连接企业内外

   连接型CRM，连接自然是核心。对于所有员工、外部合作伙伴和最终客户，销售人员将产品分为三个部分，移动CRM、销售协调、互联网解决方案，结合开放平台和销售平台PaaS平台，全面推进企业销售营销升级。

   移动CRM覆盖销售管理全周期，完成从营销到销售到服务的统一数字销售管理，从客户获取管理、客户跟进、商机管理、交易订单、收款管理到企业定制、交付和售后服务，帮助企业绩效增长。

   销售协业内部全体员工的连接，销售协作将享受销售客户IM企信、OA办公与CRM通过CRM OA连接企业全员，打破销售、市场、产品、服务、财务等组织界限，以客户为中心进行协作式销售。

   互联网方案针对上下游合作伙伴，通过通知、网络磁盘、订单、数字等模块实现一对多不对称通知、高效安全的信息传递，解决上下游企业核心订单、培训、销售数据报告问题，实现上游核心业务数据CRM系统。同时，新闻支持与微信双终端联通，真正实现上下游合作伙伴的高效业务合作。

   对于客户，通过CRM 微信实现数字营销和敏捷服务。客户互联网覆盖完整的售前、售中、售后链，通过市场活动线索收集，自动分析收集数据，智能触发目标客户的营销邮件，实现准确的营销；销售沟通和售后服务可以基于微信，信息可以同步CRM中。

   在这种全方位的连接下，企业的组织边界逐渐模糊，管理模式将逐渐从金字塔连接到外部合作伙伴，实现企业高效的全网络合作，帮助企业完善价值链系统，沉淀整个过程的数据，发挥其数据价值。

   双平台建立企业专属定制

   开放平台针对连接企业的各种业务系统和数据。数据岛一直是企业信息化过程中的一个难题。在过去，它需要大量的个性化开发来完成，这既费时又费力。随着企业服务的进一步发展，大量SaaS进入企业深度业务后，SaaS时期的新孤岛也不断出现。

   数据是企业的战略资产，是经营、管理和决策的重要依据，也是优化和改进产品的指标。但是，如果是隔离数据，就很难有效地进行整合分析和价值挖掘。

   享受销售客户开放平台CRM与异构系统数据打通，将企业业务信息连接起来，打破信息孤岛。目前，纷享销客开放平台能够与企业的金蝶、用友、Sap、管家婆等主流ERP管理软件、财务系统、HR系统和企业OA系统完成集成。

   PaaS平台是针对定制和工业化的问题。众所周知，不同行业和企业的需求差异很大，尤其是不同行业的需求点。享受销售客户PaaS为个性化提供平台CRM组件、流程组件、BPM组件以及BI、IM企业可以根据自己的需要定制和配置流程、权限、规则和页面布局，真正实现千企千面。

   同时，客户或合作伙伴也可以基于PaaS平台应用开发，与开放平台集成，最真实地实施企业管理理念IT产品。

   连接是企业增长的基础

   连接人和信息创造了百度，连接人和人创造了腾讯，连接人和商品创造了阿里巴巴，连接作为互联网的自然属性，给消费者市场带来了巨大的变化。在企业市场中，连接的价值也很大。例如，零售业升级了新的零售业，连接了人与货场之间的新关系。制造业升级的基础是连接人、设备和数据。

   从数字化升级的角度来看，最为核心的是数据，企业将转变为数据驱动，而业务数据、消费者数据、产业链数据更是众多数据中的核心。因而CRM只有将数据集成的触角接触到产业链和终端消费者，实现企业、产业链、消费者、终端和系统的在线，才能以企业单位为核心，建立完整的数据系统，为数字升级奠定基础。

   综上所述，消费者习惯在变化，企业的发展环境也在快速变化。实时、准确、智能是下一阶段数字业务的关键。在此过程中，随着企业管理边界的向外延伸和组织关系的开放，CRM也必须从SFA为核心管理驱动，转变为业务驱动，满足新组织形式下的新销售营销模式，促进企业数字化升级！