那样看你怎么界定CRM了,理论上讲,商业服务生产经营全是紧紧围绕C客户进行的,运营方运用的系统软件都可以列入CRM。小范围上讲,CRM仅仅对客户信息开展管理方法,考虑到的与客户信息关系,与客户前面产生业务流程触碰对接的系统软件就会有销售系统、营销管理系统、客服系统,后段适用的要对接财务管理系统、ERP(公司資源整体规划管理方法)、市场营销管理等。
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