做一个标准化Saas到底有多难？

中小型企业的规范化saas系统是一个发展趋势，但咱们也见到，无论是以产品经理的需求掌握度和设计产品而言，或是从用户的满意率而言，及其公司的营利性而言，都有许多的问题和挑戰。

近些年B端商品愈来愈火，一方面许多传统产业逐渐添加信息化管理序列，另一方面，小公司也逐渐高度重视信息化规划。B端商品的形状的也逐渐从大型企业的定制化转为中小型企业的规范化Saas。大家构想这一Saas能得出一套行业解决方案，以成本低开发设计经营，用户也可以成本低应用，合作共赢。

但事实通常不那麼幸福，深层次SaaS很多年了，我就深深地感受到，做一个规范化SaaS真的很难。大家一起来看看产品经理、用户也有企业的心里话。

一、产品经理说1. 甲方爸爸从1变成了n

之前做B端商品，基本上全是大型企业定制的，大家对她们的领域孰知很少，需求全是她们提过来，大家转换成产品文档，交给开发设计完成的。

那时候感觉甲方爸爸可横了，不明白系统软件，需求往返变动不用说，还非得依照他的念头做。就惦记着有一天做一款自身的商品，无需再受甲方爸爸的气了。

愿望实现了，可是！我逐渐开始想念起那时候只有一个甲方爸爸的日子，由于如今我想应对好几千个甲方爸爸了。

尽管说我对商品有决定权，我能否定甲方爸爸们的需求，挑我认为关键的、实用性的需求做，可是，我很难怎么舍得一次次回绝她们的要求，她们说这一功能不做工作中无法进行了呀。

因此，做规范化Saas对产品经理一个挺大的磨练便是：怎样剖析需求？如何区分实用性和人性化需求？如何给需求排优先？

有关这方面，我以前也写了一篇文章——《B端产品如何平衡通用化和个性化？》，大伙儿可以参照。

2. 系统软件必定越干越松垮

就算大家把需求剖析地很深入，每一个功能点的梯度下降法都一直贯穿着商品方位，且有过半数用户会使用，但最后商品依然会越来越愈来愈松垮。

大家做基层医疗单位的诊治Saas，会科学研究竞争对手的功能，在大家产品经理心中中，有一家竞争对手是大家感觉赞不绝口的，功能确实是厉害了，几乎独特情景都能根据配备项来完成，大家乃至把他精准定位成大家追逐的总体目标。

殊不知，我还在做用户调查时发觉，针对一些小诊所而言，她们感觉那套系统软件太错综复杂了，许多功能都用不上，配备项搞搞不懂，就无法像之前非常简单的开药方的his一样简约吗？

我瞬间幡然醒悟，功能并不是愈多愈好，也不是能遮盖的情景越全越好，用户要的仅仅她们要的，一个很少，一个许多。这何等艰难呀！

想一想大家当时是如何确定这一功能做不做的？30%以上用户必须，大家就做，由于大家觉得这一需求具备实用性。

但转过头来再想一想，也有70%的用户实际上不用。这只不过是一个功能，如果是10个功能呢，统统必须的用户可能就剩3%了吧。在我们的用户越多，功能做的越大，用户在操作系统里边用不了的功能也越大。

但另一方面，如果我们的用户在提升，但人们的系统软件不梯度下降法，用户便会令人满意了？毫无疑问并不是。

因此在这里又多了一个对产品经理的磨练：怎么让系统软件尽量强劲而不显松垮。大家或是期待能让越多的甲方爸爸们令人满意，那样才能够多赚钱嘛。

3. 父亲们的或是不满意

用一个词来勾勒甲方爸爸们特别的品牌形象：世事难料。

大家上年年尾对用户干了一次满意度测评，大家认为这些提了许多需求可是没做的用户会很不满意，而这些从未提过需求的用户是算是令人满意的。結果很超出大家预料，从未提过需求的用户对咱们的得分很低，调侃了一堆，这些提需求的也不一定很不满意。

但总体来说，规范化Saas本就并不是高服务质量的商品。没有一个完美的人，一样都没有一款完善的商品。

即然大家的目的并非让全部的甲方爸爸们令人满意，那麼产品经理迈入了另一个挺大的磨练：怎样顺理成章地回绝甲方爸爸们的需求，又不不伤和气。在线客服不可以回绝顾客的需求，但人们务必要那么做。有关“怎样友善地回绝”这一方法，大伙儿假如想要知道得话，可以留言板留言哦，下一次写一篇文章专业聊一聊。

假如和谈不拢，那怎样可选择性地舍弃一些用户？例如那种只要想非常简单功能的，或是用回你的单机his吧。

二、用户说1. 图个高性价比

我对于用户为什么挑选Saas做了一个小调查，关键因素是：

大家都在使用Saas，我不能out了。收费标准划算，许多Saas信用卡年费制，一年3-5千，还不限定账户总数。Saas应用简易，系统升级无需升级手机客户端。能适用手机上、pad应用，pc端的使用场所限定也少。

针对中小型企业而言，挑选一款完善、可以用的设备是性价最大的，自身没钱和工作能力请人开发设计一套系统软件，而过去的his缺点也十分明显。切合发展趋势，Saas是一个肯定的挑选。

但用户还会继续那样想：我掏钱买了你的系统软件，你也就得帮我给予最好是的服务项目，我就用的不方便的位置毫无疑问要提，你最好也让我做。

我还在申请试用的情况下看到步骤是没毛病的，但具体用的情况下和咱们目前的情景有差别。不必使我们改步骤，即使我们不标准，但人们己经那样干了十几年了，工作员的习惯性哪是那麼很容易就改正的？大家那么忙，哪也有情况下学习培训职工！你也就照我讲的做。

2. 掏钱还不帮我接单子

我一般都很立即地拒绝了：不做！因为你是人性化需求。

用户便说，那么我出些钱呢？中小型企业，很多钱不愿出，一点钱或是想要花的，好几千一万的，或是能接纳的。

但我们要做的是规范化Saas啊，今日这个定制些功能，明日哪家定制些功能，系统软件会比预期的还需要松垮，维护保养成本费翻番的增涨，后边再累加新功能时，还需要把定制化功能很有可能产生的危害必须考虑到一遍。那么计算下来，几千元钱也是性价比高很低的事儿。

因此，出钱我也不做。我的愿望是服务项目更广泛的用户，不只是你一个。

3. 我想当地布署

有一些偏大一点的公司，也会挑选应用Saas，倒并不是花不起钱请专业的研发精英团队，反而是业务外包不可靠的太多了，长期性聘请又不太可能。

遇到过好多个顾客，以前全是请业务外包精英团队干了一套自身的系统软件，但用了一段时间或是放弃了。传统产业和互联网企业的领域隔阂或是非常大的，顾客和技术性立即去沟通交流，双方都不可以了解另一方，千辛万苦在一次次的争执中做完了系统软件，开发设计走人了，后边要想再加功能，做调节找不着人了。

这类顾客非常关心的一个点便是：数据信息安全系数，因此它们会明确提出要做本地化翻译布署。假如做不来，就立即不签了。

从产品经理的方面看来，这不是一件有意思的事情，但企业做不做，在于他的考虑到，下边就讲下企业的观点。

三、企业说1. 规范化saas使利益最大化

一款Saas沒有个三五年是没办法完成盈亏平衡的。

大家假定一个小众的精英团队30人，包含产品经理、开发设计、检测、市场销售、经营，一年成本费1200万。再假定大家的商品客单价6千/年，那一年要2400个用户付钱才可以完成盈亏平衡。

而Saas用户总数的提高，不容易像C端一样呈迅猛的提高，大量的是市场销售一个个通电话去，一年签订1000家早已是非常好的销售业绩了。第二年还会继续碰到老顾客的外流。

也仅有有权有势的企业才会一上去就做一款Saas，许多自主创业型企业都是以外包项目下手，随后转换成Saas。例如给三甲医院定制一款手机软件，做完了发觉这编码的运用使用价值太低了啊，我能把集成化的50%的编码抽离出来，制成一款集成化SaaS商品啊，还能提升我的营业收入。

因此，立在企业的方面而言，这款商品是否规范化的，很有可能并非那麼关键，也不一定非得坚持不懈：我一定要规范化，回绝人性化需求。由于到后边会发觉，理想化敌不过饿着肚子啊。

2. 为了更好地活下定制也需要接

资金投入这么多的人工成本，一年卖6000，老总内心也在流血，但卖贵了没有人要啊，市价就是这样。

定制化需求的钱很有可能还行挣一点。例如门诊所定制一张药方就500-2000元，中后期不太要调节，是非常好的交易。大顾客的功能定制和本地化翻译布署也是可以的，她们的钱或是能给及时的。

大家也经常在SaaS里边见到一个控制模块，叫功能定制：如需定制请联络XXX。终究活下才有期待，后边如何发展趋势再讲。

四、汇总

中小型企业的规范化saas系统是一个发展趋势，但咱们也见到，无论是以产品经理的需求掌握度和设计产品而言，或是从用户的满意率而言，及其公司的营利性而言，都有许多的问题和挑戰。

近些年，saas领域的竞争力也更加猛烈，大家想起的领域，在网络上一搜，都是有许多的竞争对手。但许多撑但是前3年，要不终止梯度下降法，有的甚至是连网站都进不去了。

将来saas要想发展趋势的好，Saas Pass是不可缺少的。并且单一的专用工具会愈来愈不符合用户的需求，大家要为他给予大量有價值的服务项目，例如大数据挖掘，产业群，来提高用户的黏性，这也会是将来用户比功能更加关心的点。

谁先根据saas布变成一盘产业链的棋，谁也许便是大赢家！

#自由撰稿人#

诸葛特小组，微信公众号：诸葛特分队，每个人都是产品经理自由撰稿人。8年 互联网技术杰出商品工作经验，很多年B端商品管理经验。具备好几个从0到1的大中型B端商品的卵化、构建、梯度下降法工作经验；关键专家教授互联网经济商品有关的顶势知识要点。

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