CRM助力建设企业营销管理体系

               市场营销作为企业的重要管理活动，是确保营销推广、实现企业战略和业务目标的重要战略组成部分。营销管理的对象是客户及其需求，CRM以客户为中心的销售管理理念和模式。那么，企业如何利用它呢？CRM建立有效的营销管理体系？

               客户关系管理既存在于市场宣传推广阶段，也存在于销售推广阶段，也存在于售后服务过程中。经过长时间的积累，客户关系管理与客户管理软件和系统相结合，形成了非常结构化的特点。可以比较市场上的主流CRM软件和基本功能模块相似，主要包括六个主要部分：客户管理、营销活动管理、线索管理、销售机会、销售预测管理和客户服务。CRM从销售目标到合同再到售后服务，端到端的营销管理流程，帮助企业实现营销体系管理。

               信息收集是CRM通过挖掘与客户互动的过程，收集产品信息、客户信息、市场信息、竞争产品信息等信息，形成营销数据库。客户数据是一种营销语言，可以为客户提供更有针对性的个性化服务，不断提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢局面。同时，通过数据分析，识别高质量的客户和大客户，使企业将资源集中在关键客户身上，提高营销效率和盈利能力。

               营销活动应该标准化吗？强调标准化会限制创造力吗？这个问题在营销活动的管理过程中是不可避免的。你不妨从CRM从关系营销的角度出发。

[关系营销是通过与关键利益相关者（包括客户、员工、合作伙伴和投资者）建立满意的长期关系赢得和维持业务。

其实从CRM该系统的功能设置也可以功能设置中找到。因此，如果企业希望实现关系营销定义的长期稳定关系，就必须考虑价值实现的所有相关方，而不仅仅是客户。考虑到所有关键利益相关者的利益平衡，企业需要系统地考虑整个营销管理活动，尽管营销人员与客户建立的关系将在一定程度上帮助企业获得销售机会和建立合作。

               以CRM以主线为主线，建立完善的营销管理体系，有利于企业营销活动的顺利发展，降低客户关系不确定性带来的营销风险。此外，流程标准化大大提高了营销数据库的完善性和准确性，进而提高了营销活动的效率。

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