CDP定义及应用的《觉醒年代》（下篇）

我们解释了前两篇文章CDP定义和比较CRM和DMP，CDP我们来谈谈这个问题的优势。CDP应用误解和建议。

CDP的应用建议

尽管CDP营销人员的价值越来越大，但CDP在具体的应用建设中存在一些误解：一些数字化程度较低的企业复制其他企业或行业CDP成功计划，落地时发现困难重重，陷入无米烹饪的尴尬境地；有的企业想一步到位，过分强调客户的实时行为数据，希望做出实时反应；或者迷信无敌AI模型能带来质的改变，却忽略了与业务相关的基层标签的解析建设，最后发现效果差强人……这些应用误解会导致企业CDP怀疑价值。

世界上没有万能药，CDP营销面临的所有问题都无法解决。CDP建设也是一个循序渐进、逐步完善的过程。企业需要根据自己的实际情况进行选择和规划CDP模块建设：

1.不同的行业是对的CDP有不同需求

因此，不同行业的数字化程度不同CDP需求也有所不同。例如，银行业的数字化程度相对较高，不同渠道的数据已经连接和串联，有统一的客户肖像和MA应用实践。此外，银行不依赖流量运营。每家银行都有一定的规模，可以通过固定的不同行业合作来创新。更注重自身核心客户的管理和各业务部门之间的交叉销售，如借记卡或信用卡客户的相互排水、代理客户的产品配置组合等。所以银行ACRM和OCRM其实已经有了CDP功能，以及在线移动银行APP行为交互数据也在接入CRM，所以银行对CDP兴趣不大，让它重建一个CDP系统不现实。

其他行业对CDP需求依然旺盛。比如汽车行业，光靠CRM不够，需要将触手延伸到更前端，了解前端的客户趋势，完成潜在客户的孵化和培养CRM输入更好的客户，汽车公司CRM都有客户冗余，微信微信官方账号、小程序、APP、官方网站、短信、电子邮件和线下商店的联系数据CRM开放整合，串联自己的触点，实现不同阶段消费者跨渠道的个性化沟通。

另一个例子是，一些快速消费品企业需要收集和沉淀客户数据、用户标签系统建设和客户运营平台建设，以建立客户精细运营的能力。CDP就是这样的平台。

2.企业应根据自己的业务和产品进行规划CDP的建设

同一行业不同企业的数字化程度不同，企业应根据自己的业务和产品进行评估，然后根据评估结果进行规划CDP具体建设。例如，企业与客户接触的关键渠道接触点是什么？这些关键接触点是否已经实现了数字化和在线化？此外，是否有权控制用户接触和交互的接触点？例如，控制与客户的每一次交互，什么时候通过什么渠道和内容接触，以及交互后客户的反馈？这些都需要数字收集，然后基于这种数字客户连接ID通过各业务板块的相关数据，从各板块获取有用的数据信息，对后期进行更深入的洞察分析(如AI介入模型)和MA提供决策支持。如果企业本身的数据可用维度很少，那么CDP建设的重点应该是填充弹药CDP的MA功能可以先操作，规划操作策略，建立有针对性的接触点，找到机会点，立即推动营销活动，跟踪、反馈、获取数据，然后做更好的规划，更好的操作，获取更多的数据，形成闭环、循环。

3、 合理预期CDP施工应用成果

对CDP的建设应用有一个合理的预期，不要过分地追求实时决策化和AI化学。有人可能会比较DMP，在短期内，你可以看到交付的效果，特别是对于那些高频和低消费品，圈出一波广告群体，你可以很快看到转化率，购买者的数量或数量的增加。但是谁买了它，他买了它后会留下来吗？DMP我不知道，因为它不能跟踪特定的人，也不能做后期的精细操作，而且它总是在建造轮子。CDP它是为客户的精细操作而生的。主要用于营销后链接场景：从潜在客户到新客户，从新客户到忠诚客户和核心客户，预警潜在客户流失，召回流失客户……不同的客户，经营的核心目标和手段不同，不是做一两个营销活动，发送一两张优惠券，客户有一两个响应，即使完成任务，获得忠诚的客户，也不需要管理客户，更不用说那些想要长决策周期的客户可以在短期内做出反应。培养和维护客户是一个长期的过程，在这个过程中，通过大量的营销实践CDP通过积累和大规模监控，业务人员可以在该平台上快速测试，找到与不同客户沟通的最佳方式，积累经验（如客户偏好、最佳渠道、最佳内容等），最终实现可持续发展和大规模推广。

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