测试丨您的企业需要的是CDP吗？

本文作者：Ryan、动态黑原文参考：Gartner-《Customer Data Platform》关注Linkflow，回复测试CDP ** CDP ** Linkflow联否官网

Q1:你有很多客户数据吗？A.是的(请跳转到Q3）B.不(请跳转到Q2）

Q以下哪一个是你想要达到的目的？A.定向广告(答案1)B.业绩报表(答案2)C.数据收集(答案3)

Q你想用客户数据做什么？A.公司治理/数据管理Q4）B.营销应用(请跳转到Q5）

Q你是营销人员吗？A.是的(请跳转到Q3）B.不(答案4)

Q5:您想在哪个营销场景中应用您的客户数据？A.客户分析和洞察(请跳转)Q6）B.定向广告投放(请跳转至Q8）C.活动管理（请跳转至Q9）D.网站/商场个性化(请跳转到Q10）E.线索评分(请跳转到Q11）F.业绩报表(请跳转至Q12）

Q6:你的团队有数据科学家吗？A.有(请跳转到Q7）B.没有(答案5)

Q7:EDW(企业数据仓库)和深入的问题吗？A.能（答案6）B.不能(请跳转到Q13）

Q8:DMP(数据管理平台)能解决你的问题吗？A.能（答案6）B.不能(请跳转到Q13）

Q9:MMH(多渠道营销中心)能解决你的问题吗？A.能（答案6）B.不能(请跳转到Q13）

Q10:PE（个性化引擎）能解决您的问题吗？A.能（答案6）B.不能(请跳转到Q13）

Q11:MA(营销自动化)和CRM(客户关系管理)能解决你的问题吗？A.能（答案6）B.不能(请跳转到Q13）

Q12:Dashboard(仪表盘)能解决你的问题吗？A.能（答案6）B.不能(请跳转到Q13）

Q13:请认真思考为什么你的问题没有解决，并结合以下几点CDP四个核心功能，看看是否与你遇到的困难有关？

收集客户数据，整合客户肖像，细分客户群，自动接触客户

A.是（答案7）B.否（答案6）

答案

答案1:你可能需要一个DMP（Data Management Platform数据管理平台)

DMP主要利用第三方数据(即第三方数据供应商数据和企业网站匿名标签数据)选择部分匿名数据Cookie投放广告，提高广告展示效果。

CDP与DMP的关系：CDP专注的是第一方数据，也就是属于企业自身的数据。相较于DMP，CDP会同时关注匿名客户和实名客户，客户信息会更详细。CDP还可以通过分析用户的行为数据，找到前瞻性指标(如潜在流失率和潜在购买率等)。)，从而增强定制营销体验。CDP客户数据也可以直接用于百度、今日头条等广告平台进行精准营销。

答案2:你可能需要一个Marketing Dashboard(营销仪表盘)

MarketingDashboard旨在整合营销数据，并显示为可视化数据形式。它为营销人员提供了更好的数据访问方式和更高的数据洞察效率。它还使决策者能够清晰、直观地掌握企业的业务状况，促进数据驱动的企业文化。

MarketingDashboard与CDP的关系：CDP主要功能是收集、统一和细分客户数据，而仪表板的功能是基本数据分析、可视化数据显示和各种报告显示。目前，仪表板也已成为CDP解决方案中的一个功能。

答案3:你可能需要一个TMS（Tag Management System标签管理系统)和CIAM（Customer Identity And Access Management客户身份及访问管理)

TMS

TMS能够帮助企业收集来自网站、APP以及第三方应用(如SEM、ESP等待广告平台)的标签数据，同步不同渠道之间的客户标签。

TMS与CDP的关系：TMS可以作为数据CDP补充好数据，完善CDP客户标签，帮助企业更全面地了解客户偏好，为客户提供更个性化的体验。

CIAM

CIAM它是一个管理客户账户信息的系统。它将匿名用户转换为已知的注册客户，收集的客户数据与其他营销系统共享客户身份数据，为客户提供统一的单点登录体验，帮助企业了解客户的常用设备、渠道和登录偏好。

CIAM与CDP的关系：CIAM可以作为CDP补充系统CDP一样，CIAM也越来越多地被用作第一方数据收集机制。CIAM专注于客户的注册数据，CDP数据范围更广，如客户浏览数据和点击数据。

答案4：你可能需要它MDM（Master Data Management主数据管理)和CIAMMDM它是一种全面连接企业数据内容（广泛使用和部门间共享的数据）的方法。它旨在简化数据共享，并将软件与数据管理技术相结合，为企业中的每个人提供单一一致的关键数据查看。

MDM与CDP的关系：MDM可以作为CDP客户数据源，但客户数据不是MDM唯一的数据类型。CDP也可以作为MDM在企业部门间共享客户数据很方便。

答案5:你可能需要一个DMA（Data Management Analysis数据分析师)

答案6：您可能需要在营销过程和服务中找出问题和解决方案

回答7:你需要一个CDP（Customer Data Platform客户数据平台)

CDP能帮助企业：

连接数据源

连接企业所有客户联系和运营工具，打破数据壁垒。

每个业务部门依赖客户数据的不同方面，销售部门依赖客户数据CRM（客户关系管理平台），售后部门主要关注客户服务系统，市场部关注微信平台等客户联系。每个系统都有不同的关注点，针对不同阶段的客户，所以系统呈现的数据内容也不同。就像盲人触摸大象一样，每个部门只看到自己关注的部分，而不是客户的完整性。

CDP预对接当前市场主流营销工具，企业只需简单登录配置即可完成数据连接。即使企业更换了其他营销工具，也不需要消耗开发资源CDP新数据源的连接可以在不丢失原始数据源关键数据的情况下快速完成。

数据连接完成后，企业可以监控微信微信官方账号、网站等每个客户在每个渠道的每一个互动数据。OMS、门店数据、支付数据、客服数据、直播数据、表单数据CRM，甚至广告数据。

整合客户画像

也就是整合全渠道客户数据，形成统一客户视图。

CDP它可以整合客户数据，实施一般数据标准，定义构成良好数据的内容，解决重复记录、字段缺失、跨系统数据值不匹配等问题。

数据归一整合完成后，CDP企业收集的分散客户属性和行为数据可以转换成标签，为每个客户打上独特的品牌，如他们最喜欢的产品类别、购买频率等。

贴上标签后，企业也可以通过CDP根据自定义业务条件进行标签分组，为后续客户服务奠定数据基础。

通过捕捉客户的完整行为数据，企业可以敏锐地洞察客户的意图，根据不同阶段制定运营策略，充分挖掘客户生命周期的价值。拥有完整的行为数据后，企业还可以为同类客户预设有针对性的运营策略。

自动接触客户

即通过营销反馈数据，及时构建独特的自动交互体验，优化营销策略。

CDP通过对接的营销渠道，可以根据不同的标签组制定不同类型的客户旅程，自动接触客户。接触后的客户行为数据也可以实时反馈CDP丰富客户画像。

CDP匿名客户也有很强的操作能力。举个简单的例子，CDP从付费链接到官网的客户特征可以通过埋点的形式抓取，比如cookie等。之后，企业可以通过在广告投放后台上传ID通过配送平台找到特征库ID通过个性化标签，匹配特征的人可以准确展示广告。

—————-更多的系统缩写解释————-

EDW：Enterprise Data Warehouse企业数据仓库EDW用于保存企业内外多个系统的详细数据，但不限于营销数据，EDW数据汇总分析将根据预定义的业务需求进行，但使用EDW需要编程能力。

EDW与CDP的关系：EDW可以作为CDP一些企业也会定期使用数据源CDP企业的数据更新EDW，提供企业级数据分析。CDP实时更新客户数据，EDW通常是批量处理和夜间更新，所以对于需要始终响应客户需求的营销过程，EDW还是不可替代CDP的。

MMH：Multichannel Marketing Hub多渠道营销中心MMH它是一种帮助企业协调网站、移动、社交、直邮、呼叫中心、付费媒体和电子邮件等多渠道营销活动的技术。

MMH与CDP的关系：CDP专注于客户数据MMH可以收集客户数据、媒体数据和营销渠道性能数据。MMH它提供了更多的信息、渠道和内容管理功能CDP更注重客户的互动和运营流程。

PE：Personalization Engine个性化引擎PE它可以帮助企业利用客户信息定制个性化信息（如内容、折扣或其他内容），并通过数字渠道访问。换句话说，个性化引擎将根据客户的理解为客户创造最佳的营销体验。

PE与CDP的关系：与CDP一样，PE是营销人员管理的工具。PE也有能力收集浏览习惯等特定数据(如网页浏览停顿时间、移动应用手势习惯)，这些数据不在CDP收集范围PE营销人员可能会决定不需要CDP，或者可以选择只使用CDP收集、管理和细分客户数据PE激活数据，为客户创造个性化体验。

CRM：Customer Relationship Management客户关系管理

CRM是指利用相应的互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，完善客户管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，并将现有客户转化为忠实客户，以增加市场。

CRM与CDP的关系：CRM在成立之初，它服务于销售。它专注于客户交易环节的管理，主要用于监控交易、分析销售渠道、存储与客户的互动记录以及改进业务流程。CDP从匿名访问期开始记录客户与企业的互动，即管理从感知开始→兴趣→了解→消费→忠诚→失去全生命周期的客户行为，为客户制定个性化的客户旅程。

MA：Marketing Auto ** tion营销自动化工具MA设计目的是与客户互动，组织多渠道营销活动，细分受众，分发个性化内容。

MA与CDP虽然MA有一定的数据收集能力，但本质上不是为了连接大量的数据源，所以没有能力连接大量的操作渠道。目前，大多数都是CDP都具有MA的功能。

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