你的企业真的需要CDP吗

Gartner本周发布了最新的显示客户数据平台（CDP）可能会改变营销人员对技术生态系统的运作模式。但研究公司也指出，CDP在经过「预期峰值过高」后，正走向「幻灭的低谷」，这意味着曾经兴奋过的营销人员最终可能会失望。

如何避免成为失望的营销人员之一？ 我建议你咨询信息，比如我们Martech情况报告。MarTech Today和DigitalMarketing Depot今天联合发布了第二版《CDP，营销人员指南。为了纪念这一刻，我将在这份综合报告中分享一些重要的提示。但你必须自己下载更多内容，包括市场竞争概况和选择CDP方法建议，25个一流CDP深入介绍供应商。

在你投入CDP在潮流之前，问问自己以下问题，以确保你真的需要CDP，并确保您的企业准备从中受益。

目前如何管理客户数据？

碎片化的客户数据通常存在于市场、销售、购买、客户服务等部门的数据孤岛中。你的企业有吗？「数据网络」？ 你知道它包含什么客户数据吗？ 是否混合了第三方匿名数据？Martech堆栈里有多少个系统？ 以及数据如何从一个系统传输到另一个系统？ 了解这些有助于吗？CDP标准化和流程化数据存储和数据处理。

我们的营销数据流程效率如何？

Martech系统应优化数据并改进数据campaign效率。但在许多情况下，差异化系统会导致不必要的数据重复、缺乏标准化和手动任务的时间增加。如果你发现自己花了更多的时间来纠正数据错误或消除重复记录，那就campaign执行和campaign在效果评估上花费的时间时候整合数据自动化了。

CDP如何满足我们的业务需求？ 能为技术提供什么用例？

实际上所有CDP可以提供数据管理的几个核心功能，但是有很多CDP它还提供广泛的数据分析和准备功能，以满足不同的业务需求。拥有一个单一的客户视图能带来什么好处？ 例如，你想找到一个更符合需求的人来减少客户损失吗？ 或创建更多相似之处（Lookalike）观众在获取客户的过程中增加利润？ 除非你确定CDP能使现有系统表现更好，否则不投资。

你的企业为CDP准备好了吗？

为了选择合适的解决方案，您是否足够了解您的用例和用户体验？ 数据集中和观众定位将如何影响您的业务？ 你有信心参与所有团队吗？IT了解市场到客服部门-了解CDP潜在价值？ 您是否在企业中选择了先行试用者，并能向其他用户提供证明？

我们可以通过CDP哪些系统集成？

对许多企业来说，Martech堆栈越来越大，越来越复杂。CDP其核心优势是简化集成过程，规范数据，使其更容易导入和导出到其他系统。通过更多的品牌Martech App全渠道营销-例如使用DMP、营销自动化系统，CRM以及呼叫分析平台——创建一个统一的客户视图已成为营销成功的关键。

如何定义和衡量？CDP的成功性？

你想衡量哪些关键绩效指标？（KPI）？ 以及你所拥有的CDP以后要做什么决定？ 例如，如果你想减少数据冗余并跟踪它的影响campaign执行速度？ 或者当营销人员手动将数据从一个系统导入另一个系统时，减少时间？ 应提前设定业务目标，以衡量其未来的成功。

我们有管理支持吗？

与任何重大企业投资一样，管理支持CDP成功至关重要。展示小而短期的目标CDP如何节约成本或增加收入使企业受益。关键是说服高级管理人员告诉他们，拥有一个统一的客户视图可以提高公司的利润。

我们需要自助服务、全套服务还是介于两者之间？

CDP它是为营销终端用户建立的。CDP能力范围不同——因此，为了知道所有的使用方法，持续进行一定程度的培训非常重要。CDP供应商可以提供各级入门培训、用户支持和专业服务。在高效使用之前，您应该清楚地了解营销人员掌握了哪些方法CDP，或者当你缺乏内部资源时，你可以使用什么类型的服务来解决问题。

拥有CDP总成本是多少？

CDP供应商通常根据数据、事件（或客户行为）和集成应用程序的数量收取每月的授权费。可能有入门指导API/定制集成或员工培训等相关额外费用。了解企业的业务需求和数据量级，以明确投资金额。