品牌商的阿里、腾讯“融合”大战，看群脉SCRM如何玩转后电商时代

猎云网上海】一月**日报(文/周佳丽)

众所周知，在整个风险投资市场中，阿里巴巴和腾讯占据了绝对的领先地位，也分裂了中国互联网战争的局面。腾讯是社交之王，阿里巴巴是电子商务的赢家。双方秘密竞争，势不可挡。

从阿里巴巴的行动来看，在宣布淘气价值作为衡量阿里巴巴会员的标准后，推出了88会员，提供更精细、更准确的会员服务。同时，阿里巴巴还在淘宝和天猫上开设了品牌号

但不可否认的是，微信仍然是中国用户数量最多的平台。数据显示，每月在线活跃用户已超过10亿。对于大多数消费者来说，他们经常种草，因为他们看到微信朋友的分享或品牌博客的文章。经过比较商品的声誉和其他网民的使用评价，他们最终形成了购买决策。

当收到的商品超出预期时，在微信朋友圈或其他社交平台上分享体验和感受是合乎逻辑的。因此，种草清单就是这样在社交圈形成的。

这也导致了消费者和品牌之间的困境：品牌无法接触到在天猫上购买但活跃在微信上的用户，难以有效促进用户的销售转型；同样，由于天猫社交属性薄弱，用户习惯性依赖微信等社交平台，品牌无法有效匹配天猫渠道会员用户的购买决策。

打破天猫微信壁垒，实现会员交流

分析发现，用户的消费行为不再仅仅发生在固定渠道，消费者更倾向于在主要社交媒体上获取商品信息，在交流和互动中实现购买决策，并随时随地通过全渠道消费。

那么，如何突破围墙，即时接触和管理微信等社交平台和电商渠道的用户呢？SCRM副总经理车传利认为，目前的销售渠道分散，企业看不到一整盘棋，数据不完整，难以建立联系；同时，在线用户增量收窄，流量红利正在流失。

此时，社交媒体、电子商务、线下商店等品牌联系人的布局，全渠道不断与用户沟通互动，建立真正以用户为中心的品牌体验变得前所未有。

汽车利润表示，首先，品牌应该与消费者建立平等的互动关系，然后结合社会工具和手段开展营销活动。为了利用大量的全渠道用户，创造高质量的用户Social品牌互动体验，群脉SCRM发布的新产品【全球会员通】将是一个强大的支点。

但在谈到全渠道的定义时，车传利强调，全渠道的真正本质不是SCRM连接的渠道类别有多广，在于能否准确判断企业的用户群在哪里，快速部署SCRM，最终连接真正的活渠道。

首先，群脉SCRM利用全渠道系统开辟品牌与消费者互动的所有渠道，包括线下商店、微信、微博、官方网站等自营媒体平台，以及天猫、京东等电子商务平台、经销商、服务提供商等合作伙伴和广告渠道。

同时，群脉SCRM还帮助企业品牌连接各种用户联系人，电子商务平台公共域流与微信私人域客户池连接，识别和流通用户信息，建立品牌方自己的用户池，实现全球会员运营。通过渠道整合，依托平台与消费者之间的持续互动SCRM收集即时消费者数据，然后通过数据挖掘实现数据应用。

数据驱动，精细操作

从汽车利润传递的角度来看，随着互联网流量红利的消失，以用户为中心的运营时代已经到来，用户参与感变得至关重要。加强品牌与用户之间的情感联系是其突破。换句话说，品牌也可以通过这些渠道将价值传递给消费者。

基于此，群脉SCRM自动生成品牌用户池中消费者以往购买、互动行为、客户服务沟通、标签等独特个性的用户肖像，然后利用人工智能技术准确判断其偏好，进行个性化推荐和准确营销， ** 为了提高用户忠诚度和商品购买率，消费者对持续互动感兴趣。

需要补充的是，企业利用庞大但日益分散和复杂的消费群体KOL品牌传播或产品销售是粉丝最方便有效的方式之一。根据阿里巴巴发布的《网络名人互联网消费影响力榜》，10位网络名人中有7位网络名人粉丝二次消费占50%以上。

由此可见，KOL品牌营销的优势。在这方面，群脉SCRM通过电子商务平台的访问数据，可以分析用户的消费习惯和个人偏好，以及明确的参与者关系，帮助企业在粉丝群中找到KOL，其沟通路径一目了然，对活动进行了有效评价ROI。

CDP CEP的SCRM热数据理论

事实上，群脉SCRM成立于2003年的母公司群硕软件，被列为世界IT总部位于美国硅谷，在上海、武汉、扬州拥有三个全球交付中心。其独立开发的用户生态数字运营平台-群脉SCRM，主要提供软件产品和解决方案服务，帮助企业实现数字化变革。

面对传统企业数字化程度低的问题，群脉SCRM提出“CDP(数据驱动) CEP(持续互动)SCRM热数据理论。在猎云网之前的报道中，解释了该理论的本质，由用户数据平台和用户互动平台共同驱动；以用户为中心，持续互动，驱动数据实现；相反，有价值的数据继续驱动与用户的持续互动，形成高销售转型的效率。

群脉发展至今SCRM与联合利华、万科、康师傅、vivo、各行业龙头企业如名创优品、万达宝贝王等达成合作，提供定制化SCRM解决方案。

据汽车传利透露，过去2018年的群脉SCRM这是至关重要的一年。针对高端企业的个性化定制是其亮点，同时构建了更加完善健康的商业模式。未来2019年，群脉SCRM下沉到腰部企业，做出更灵活的转变。

但他也承认，基于母公司群硕的行业背景，群脉SCRM有更多的机会考虑企业和客户之间的真实需求。随着市场的快速发展，加上互联网巨头BAT生态劫持都是群脉SCRM对市场响应能力的要求更高。