全渠道客户管理,酷客SCRM助力电商商家智慧营销

经过十多年的发展,中国电子商务行业越来越难在平台上分享一块蛋糕。近年来流行的私域流量游戏让更多的电子商务商家看到了企业增长的新动力。

但市场环境充满变化,以微信为主的平台生态规则越来越严格,企业成长面临的挑战也越来越多。

一、电商行业私域市场现状

1.公域流量客户获取成本增加

电子商务行业的竞争越来越激烈,公共领域的客户获取成本也越来越高。一个月花几十万买流量是很常见的。比如服装行业,流量推广成本预算一般占月销售流量的10%-15%。相当于一个月交易500万的服装商,每月需要支出50多万的流量推广投资。

2.微信生态规则趋于严格

近年来,越来越多的电子商务域流量运营已成为越来越多电子商务企业的新选择。客户接触成本低,客户生命周期可延长。同时,品牌和客户也可以建立长期的信任关系。

然而,私有域流量运营受到微信生态规则的限制。近两年来,微信不断打击微营销行为,客户获取和运营遇到瓶颈,标题频繁。许多企业甚至开始怀疑私有域流量是否正确。

以今年wetool以停止服务为例,大量商家私域用户被清除,私域运营安全成为更多商家首要考虑的问题。

3.企业微信私域新风口

自3.0年以来,企业微信的功能和权限越来越完善,已成为一个成熟的私有域流量沉淀平台。西贝、屈臣氏、歌莉娅、彩虹超市等线下零售商的私有域成功案例为更多企业探索企业微信私有域运营开辟了道路。

二、电商私域流量解决方案

目前,市场上基于企业微信官方接口开发的一些客户管理和运营系统软件(SCRM)。针对电子商务行业的痛点,推出全渠道私域客户管理解决方案,提高电子商务的运营效率和收入。

1.智能同步全渠道订单

电子商务商家的客户服务更多地依赖于订单系统;后期的精细操作还需要早期的订单数据来分析用户肖像。

运营客户管理系统,同步淘宝、天猫、JD.COM、有赞等电商平台的订单数据,基于数据智能分析用户肖像,给用户智能贴标签。

订单同步后,用户可以通过企业微侧栏轻松查询实时订单,提高客户服务效率;同时,根据用户标签,可以根据不同的人群划分用户群体,实现精细操作。

2.各种电子商务营销工具

在私域运营的同时,还是离不开公域的流量获取。电商要想曝光更多的流量,除了广告费用,还需要注意商品排名曝光。

此时,营销工具极其重要,如红包工具、智能售后等,可以帮助商家提升客户服务体验,提升客户服务体验DSR商品排名。

同时,在私域运营中,积分商城等工具也能增强客户粘性,延长客户生命周期。

3.创建私域生态闭环

除了正常的客户服务外,粉丝们还需要通过社区运营准确地推送商品信息,在微信生态中完成整个交易链接,以减少平台间切换造成的客户流失。

结合供应链和小程序商城,客户管理系统, 支持商场订单分析和客户分析,让商家更快地找到爆炸性商品和忠实客户,以便更精细地运营。

企业微信打开了2020年私域流量运营的新窗口,结合服务商提供的更多扩展功能支持,打造了一站式私域流量营销闭环。让客户沉淀和运营更有效率,最大化客户价值。

扫码免费用

源码支持二开

申请免费使用

在线咨询