酒店人，社交媒体时代不能不懂的SCRM新型客户关系管理工具

随着社交媒体在消费者中的普及，越来越多的消费者倾听企业的动态，与企业互动，通过社交媒体分享和传播消费体验，导致社交媒体互动作为客户关系管理的核心应用。

┃社会化客户关系管理

SCRM，Social Customer Relationship Management，也就是说，越来越多的企业接受社会客户关系管理的概念和工具（也称为社会客户关系管理）。可以说，SCRM是CRM(客户关系管理)社交媒体时代的一个分支。SCRM它是在传统客户关系管理的基础上，整合各种渠道的社交媒体互动，形成社交媒体时代客户关系管理的营销闭环，以客户为中心，整合社交沟通。

┃CRM和SCRM的区别

┃SCRM主模块系统

问途开发的DOS ** MarTech智能营销系统是新一代SCRM，它是大数据、人工智能和云计算时代新型客户关系管理工具。DOS ** MarTech将营销、销售、客户服务、社交媒体互动等多渠道用户数据整合到统一平台，以第一方数据和用户实时行为数据为特点，通过多系统、多渠道用户数据岛，展示更完整的用户流程，建立连续、连贯的用户体验，最终形成企业数据资产。

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DOS ** MarTech智能营销系统

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