做微信SCRM的那么多，为何没人做客户分层和SOP？

有趣的一幕发生在今天与客户交谈时。

显然，客户已经看了一圈微信SCRM，问我们有什么特别的地方.

我告诉他，我们和市场上绝大多数产品的区别在于「客户分层」和「SOP」，这两个场景价值巨大，我们在市场上是独一无二的。

然后客户问，既然价值巨大，为什么只有你的家人在做？这是否意味着没有人有这种需求？

我居然一时语塞。

之后我想了想这个问题，想了想，引申了很多更刺激的问题。慢慢听我说。

首先，客户分层的需求和价值是显而易见的，这在国外营销领域几乎是必不可少的。他们称之为segmentation。

当然，考虑到国内外营销环境的差异，我不能说国外需要，中国市场必须需要。

但我们可以假设，如果我们不在微信上分层客户，结果会是什么。

结果回到了粗暴野蛮的微信业务时代，总能看到重复内容的朋友圈刷屏，莫名其妙的群发推送。

在微信业务中，将不可避免地面临一种情况：每天添加人，如果我们不做分层，你会发现内容推送这件事不能做，因为你今天刚完成整个组，明天添加两个人，此时你昨天的组内容不能再使用，因为你不能再发送两个新人，骚扰其他人。所以很多私域运营商陷入了这个死循环，发一个内容就废了一个。他们总是只能想新的内容，做新的推送。

这种做法有非常致命的缺点，注定会浪费一些好的内容。为什么不能提炼好的内容，形成固定的内容？SOP，给每个添加的客户执行这套SOP呢？

这是许多私域运营的现状。那么有没有办法解决这个问题呢？事实上，解决问题的想法也很简单。只要标记添加的客户，并在他们添加成朋友的x天后推送，无论客户是在9月、昨天还是下周的某个时间点添加，我们都会在他们添加后的一天推送一条消息，两天后推送另一条，三天后推送第三条...提取这些推送的内容，形成固定的序列， SOP就出来了：

7SCRM SOP序列展示

那怎么推呢？SCRM的SOP设置触发条件。一旦有人满足相对时间条件，就会触发推送。如果是个人号码，可以自动推送；如果是企业微信，系统会发送通知告诉运营商何时（when）给哪些客户（who）发送什么样的信息（what），如图所示：

7SCRM SOP发送通知

说到这里，不难发现SOP这是一种内容触发提醒机制。它将准备要发送的内容、要发送的人群、发送时间（策略）和群发内容 人群 策略=SOP

如果我们还是不明白，这里有一篇关于这个场景的补充性文章。近65%的思域交易者正在阅读这篇文章《为什么那些在私域耍花招的品牌对此持乐观态度？SOP？》之后，决定启用SOP。

另一件有趣的事情是，两天前，我用两个人号码在朋友圈做了一个推送测试，并向老板描述了一个场景。这个场景是这样的：

具有实用价值的私域场景分层

我把这条消息推给了大约2000名老板，收到了近300名老板的回复。

事实上，这个场景背后的概念是一个小的客户分层，分层的基础是客户和我们之间的互动，具体来说，客户是否回复，已经回复了什么。有回复的标签，没有回复的标签，回复特定关键字的标签。

在进行下一次推送时，我们可以根据上次推送产生的标签数据进行分层处理。如果没有回复，我们将继续激活，如果有回复，我们将开始培养和转化。

当我们有能力根据客户的互动做自动标签时，私域的运营理念会发生很大的变化。这在过去是不可想象的，尽管wetool在被封之前，受欢迎的工具，但事实上，他只是一个简单而粗糙的自动拉群和触摸工具，因为wetool上述标签数据无法与手机微信同步。

由于企业微信的推出带来了新的会话归档能力，我们可以公开监控客户的对话数据，获得已回复或未回复的状态，然后根据这种状态进行下一步的操作。这种新能力已经是7了SCRM成熟地应用于整个系统，帮助我们实现客户的分层操作。

说到这里，我们不难同意，在微信中做客户管理或分层，或者至少做一些标记。

那么既然这么必要，为什么以前没人做客户分层呢？因为微信的标签系统太难用了。

微信标签的可用性和易用性是客户分层的核心前提。

其实现在PC在支持客户批量管理之前，几乎所有添加和删除标签的动作都只能在手机上手动进行。

客户分层往往不是静态的。当客户处于阶段1时，我们进行了推送一些客户可能会做出反应，进入阶段2，但问题随之而来。如果我们想做这样的状态变化，更直观的操作是从阶段1改变客户的标签

将其改为阶段2，但至少需要两个步骤：第一步是删除客户标签1，第二步是添加客户标签2。。如果你有很多客户，客户操作起来会很麻烦吗？

所以我们7SCRM我想出了一种可视化标签的方法。具体来说，当我们更改客户标签时，我们不是通过添加或删除这样的操作，而是直接拖动。我们将客户从第一阶段拖到第二阶段，客户的标签将相应更改。方便吗？

7SCRM商机看板

我们称这种可视化标签为商机看板。与普通微信联系人相比，看板中的客户意向更明确，因此也被称为商机（Opportunity），这类客户显然需要销售特殊照顾。

相反，如果你给客户添加商机标签，客户也会出现在看板上。

这种双向同步机制真正将客户的生命周期与标签联系起来。一旦我们实现了标签的相对自动化和可视化，整个客户生命周期的管理就变得更加直观。标签将触发客户生命周期阶段的变化，然后触发相应生命周期阶段的内容。

例如，我们为考虑价格阶段的客户准备了三个SOP有一天，客户突然提到你的产品多少钱SCRM命中价格关键词，然后自动更改客户标签，标签与客户商机同步，客户自动出现在考虑价格的特定生命周期阶段SOP触发，自动推送。

每天发生在7SCRM营销自动化系统流程。

现在回到客户一开始提出的问题，如果客户分层和SOP场景价值真的那么明显为什么没有制造商这么做？只有你的家人在做。

原因很简单，只有两个:

1、由于营销环境良好，不需要运营商做如此精细的客户分层，我们只要大众，价格合适买，即使不买，线索更多，浪费，继续跟进下一个客户，这种普遍意识直接导致销售这样的客户分层软件难以销售。当我能无限群发，客户选择不多的时候，为什么要分层？但现在我们发现公共领域的流量越来越贵，客户的选择也越来越多。最后，我们意识到私人领域的客户不会一上来就达成交易，需要慢慢引导和培养，分层机制是宝贵和必要的。

2.客户分层价值的交付是一件非常困难的事情。你看，我花了这么长的时间来分层客户SOP价值勉强说清楚，卖这样的软件很难不讨好。中国营销人员还是喜欢简单粗暴的东西，比如暴力加人，无限群发，因为这些东西不用动脑子。

但他们迟早会明白，没有需求的流量，即使你被引用，你也无法改变；无限的群发，别人会像小丑一样忽视你。更不用说这两种方法背后的标题风险了。

未来的私人客户，从添加你的朋友，到了解业务，建立信任，到购买第一个订单，这个过程并不长，但只有经过仔细的照顾和培养才能顺利进行。

我们称这一过程为私有领域客户的整个生命周期管理。许多行业，包括教育、汽车和电子商务，都在使用精致直观的客户分层看板来跟进客户：

母婴电商生命周期示例

母婴电商生命周期示例：

收集信息-拉群培育-礼品咨询-礼品-引导首次购买

教育行业生命周期示例

教育行业生命周期示例：

0元引流课-9.9元培训课-199爆款课-299VIP999终身会员课-999终身会员

汽车业务生命周期示例

汽车业务生命周期示例

客户线索-在线初步沟通-到店-试驾-下定

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每天都有来自各行各业的7名客户SCRM建立行业和业务的客户生命周期视图，并将客户仔细分类到相应的阶段，进行分层跟进和转型。

私域运营商很快就会意识到，他们早年为客户转型所做的分层逻辑和SOP这些准备机制为整个业务转型带来了多少订单和底部。