如何理解CRM客户关系管理系统（上）

今天上午闲着没事刷微博，发觉到处都是XX崩了，哪些学信网上崩了、腾讯官方视频崩了、手机上计算机器崩了、就连新浪微博知乎问答前几日也崩了……这也是要开演团体“大坍塌”嘛？

自然，即使你们都崩了，CRM也不会崩！有些人要问了CRM究竟是什么？我们要去怎样看待CRM呢？下边咱们就分几个方面细心的讨论下这个问题。

一、怎么会有CRM？

非常简单的了解便是因要求衍化而出。也就是说，由于大伙儿买卖都愈来愈难干了，因此有些人逐渐探索怎么才能把业务搞好，这才拥有CRM的发展历程。

退还到之前那一个即使富有还需要凭票购物的时期，百货商店里边贴的销售人员服务项目要求第一条一般是“禁止责骂消费者”。那个时候你需要去推哪些CRM，说这东西可以提升客户黏性和满意度，让商品更加好卖，说禁止会被当精神病赶走。

为什么呢？由于那个时候資源是贫乏的，如果你潜水捣腾点小东西，也不愁没人买，也就是所说的买方市场，那个时候出来自主创业的，几乎都大赚了一笔。

而如今呢？十个人九个商，还有一个在犹豫。所有人在搞生产制造，跑业务，这引起了生产过剩，大家迫不得已从买方市场过多到了自由竞争。有句话怎么说的来着：“以前你对于我爱理不理，现在的我使你高不可攀”。

假如一个企业不明白他的总体目标客户，那麼无论怎么优化其生产工艺流程、提升生产率或者费力想法的搞管理节流阀也没有用，人家该不买你的事物或是没买。因此大伙儿陆续逐渐思考：

1.原先大家一直认为这样子会非常漂亮，哪了解消费者喜欢的是另一个模样的；

2.大家感觉把店面装饰设计的漂亮一点能吸引住客户，有谁知道顾客更重视的是价钱；

3.在一个商品上加上超级技能的成本费用是1元，大家只价格上涨1.1元，客户也不付钱了；

实际上导致这种的缘故，都能够归纳为客户与卖家间的数据不商品流通，店家一直是处在一种“我以为”，并沒有以客户为基本上去考量问题，当发觉这种问题后，大伙儿的眼光也逐渐从产品移位开，继而情深谊长的紧紧围绕客户了。

这类方式从以商品为核心转化成了以客户为核心，随后CRM就应时而生了。

二、什么叫CRM？

我还在网站见到这种一个笑话说，五笔输入法告知大家CRM便是“出事”。

然后他又举了一些列事例：

沒有OA大伙儿在做事的过程中会哦？（O），啊！（A）；

沒有DMS的数据统计分析适用，营销推广工作中不太好进行还“得忙死”；

正如ERP依据企业資源来算的方案能否完成要“依为人”；

因此这名“网络段子”得到沒有CRM市场销售会“出事”那样一见解。

大破冲霄楼，CRM究竟是什么呢？不一样专家学者和组织对CRM得出了不一样的观点：

1.这一定义的原創者觉得：CRM是一种商业服务对策，用于提升企业营运能力、盈利和服务质量；

2.IBM企业觉得：CRM是为企业吸引住新客户、维持老客户，提高产量和市场竞争力的；

3.SAP公司：CRM系统软件的核心内容是对客户数据信息的管理，为后面的研究和战略决策给予适用的；

……

可是不管怎样界定CRM，其关键全是“以客户为核心”。并且所说的CRM便是将一种管理观念变为可使用的手机软件，随后根据这些手机软件剖析日常生产经营发生的数据信息，协助企业掌握客户，达到客户要求。

事实上，CRM就是一种商业服务对策，也是一种管理观念。假如说一个企业有领先的管理观念，只用excel就可以作出系统软件精确的分析数据，大家也可将其变成有着了CRM（系统软件），应用CRM手机软件的企业仅仅为了更好地填补其在管理上的不够。所以说，CRM是时下每一家当代企业不可或缺和發展的必备条件！

三、我所了解的CRM

CRM的功效并不是管理企业和客户的关联，反而是企业的管理和客户有关系。

听起来好像在说普通话绕口令，那这二者的差别在什么地方呢？

一样俩家购买衣服的店面。店铺甲的了老总在这里一块儿很明白为人处事，常常闲聊踢皮球，乃至给点小恩小惠或是折扣优惠来拉拢消费者，可是衣服裤子品质一般。因此这一老总只有习惯性的打折优惠来保持销售业绩。

而店面乙的老总呢，不太跟客户沟通交流。可是他会认真记得每一位入店顾客的爱好，并帮其剖析合适哪些种类的衣服裤子，随后帮顾客做强烈推荐。还能征求顾客的建议，立即纠正店面的流行服饰这些。

前面一种便是管理自身和客户的关联。

后面一种则是他的管理和客户有关系。

結果不用猜，肯定是乙的销售量比甲好！换句话说真真正正的CRM要保证的是，使人们的管理和客户有关系。